研究發現：使用AI撰寫外發郵件的團隊正面臨更大困難

Folderly最新發布的《2026年修復B2B SaaS外發郵件送達率》報告揭示了一個與普遍假設相悖的現象：那些最依賴AI撰寫郵件的團隊，恰恰是反映外發郵件變得越發困難的團隊。

該報告結合了原始調查研究和平台基準數據。在對100名B2B SaaS銷售和郵件營銷專業人士的調查中，70%的人現在至少在部分外發郵件中使用AI，20%的人幾乎全部使用AI。然而，82%的人認為AI撰寫的郵件可以被收件人識別，只有7%的人認為收件人無法區分。數據還顯示了一個有趣的模式：在那些表示外發郵件變得“有點困難”的受訪者中，75%的人使用AI寫郵件；而在那些表示“容易很多”的人中，32%的人完全不使用AI——這是研究中最大的無AI羣體。

Folderly首席執行官Anastasiia Ivannikov表示：“降低撰寫更多郵件的門檻並不等同於更多郵件能進入收件箱。AI生成的外發郵件正在淹沒收件箱，並在Gmail和微軟提高標準的時刻觸發新的過濾機制。郵件量上升，質量信號下降，送達率開始惡化。”

報告強調了一個大多數外發團隊看不見的問題。沒有送達率監測層，郵件落入垃圾箱時不會產生任何錯誤、退信或信號。調查顯示這種情況已普遍存在：79%的受訪者曾被告知潛在客户從未收到他們的郵件，約五分之一的人表示這種情況“經常發生”。另外，65%的人經歷過冷郵件序列突然停止收到回覆，95%的人同意收件箱位置對銷售成功很重要。

數據指向結構性原因而非內容原因。只有11%的組織設有專門的送達率職能。責任通常落在銷售團隊身上，38%的情況下銷售團隊是負責方——高於IT部門的22%——而合計16%的人要麼不知道誰負責送達率，要麼承認沒人負責。當銷售經理自己回答時，48%的人表示責任落在他們身上，這強化了Folderly從客户那裏反覆聽到的情況：問題落到一個人身上，而這個人沒有工具來解決。

報告基準部分來自32個擁有強大發送基礎設施的團隊，顯示高性能是可以實現且可持續的。這些團隊的中位數收件箱送達率為99%，平均打開率為45.2%——約為2026年行業平均水平27.7%的1.6倍。對於陷入危機後轉向Folderly的團隊，平均送達率恢復幅度為70.5個百分點，通常在六到八週內實現。一個案例中，Adhesive Media保持了25%的回覆率——超過精英冷外發基準5.8%的四倍——該公司將此歸功於收入的二倍增長。

Folderly的立場是，這些結果源於將送達率視為持續管理的基礎設施，而非一次性預熱。Ivannikov説：“不要再把郵件健康看作是一次性修復後就可以忘記的事情。如果你希望外發郵件規模化，就把送達率當作基礎設施來對待。監控它，修復根本原因，並確保有人真正對結果負責。”