Klarna首席營銷官創建了AI“出氣筒”替身

Klarna首席營銷官David Sandström近期公開表示，他創建了一個AI版本的自己，供同事們發泄不滿，作為內部“出氣筒”。這個AI被編程為始終保持友好、主動請求原諒並承擔責任。Sandström稱：“我只是不想再在會議中聽到抱怨了。所以我説，打這個號碼，把情緒釋放出來。當我們再見面時，我們專注於未來。”

這一創意啓發了Klarna公司為CEO Sebastian Siemiatkowski構建聊天機器人，客户可以致電分享反饋。該機器人基於CEO參與的大量播客內容訓練而成。Sandström認為這“在某種程度上是公關噱頭，但也是客户反饋和創意的金礦”。

Klarna並非唯一嘗試AI化身的高科技組織。LinkedIn聯合創始人Reid Hoffman也創建了一個“深度偽造孿生”，基於其數十年的內容訓練，言行舉止模仿本人。AI Foundation還為Deepak Chopra和Richard Branson等人創建了數字克隆。

作為瑞典金融科技公司，Klarna在利用AI消除低效環節方面走在前列，涉及營銷和客户服務等領域。Siemiatkowski在2024年曾表示，AI使其內部營銷團隊能以“一半規模”完成更多工作，引發熱議。但並非一帆風順。次年，公司承認在客户支持部門的成本削減過猛，重新調配員工回到該崗位。

Sandström承認AI仍有失敗之處，需要人工干預。例如，公司創建了一個Meta賬户，根據對Klarna產品的瞭解自動生成內容並自主管理預算。然而，當使用旨在製造病毒式內容的模板時，創意引擎有時會“失控到離譜的程度”。廣告主去年曾向Business Insider反映，Meta的生成式AI工具偶爾會生成奇怪廣告，即便關閉了部分AI相關設置。Meta當時表示，允許廣告主審查AI生成的廣告，並持續改進產品。

Sandström將他的營銷部門稱為“營銷工廠”，全面擁抱AI。他們與Databricks合作，將所有數據從孤立的Salesforce和Google Sheets遷移至集中位置，非工程師也可查詢。此外，團隊正在實驗AI生成的合成受眾，以測試不同消費者羣體對廣告活動或用户體驗變化的反應。

財務方面，Klarna截至2025年12月的季度營收增長38%至10億美元，但股價年初至今下跌約50%。公司第四季度淨虧損，因其正從“先買後付”向傳統貸款產品擴展，成本更高、信用風險更大。

招聘方面，Sandström表示現在尋找“營銷工程師”——既懂營銷又懂技術的人才。但他仍看重傳統營銷背景，認為教會營銷人員所需的少量工程知識，比教工程師營銷的“觸覺、品味和技巧”更容易。Sandström不認同AI會淘汰初級崗位，他更擔憂“中年通才”的處境。他強調：“我非常有興趣找到具備正確特質和思維模式的人，而非正確經驗的人。”