凱撒護士表示人工智能和工作場所監控正在損害他們的工作和護理質量

凱撒醫療集團（Kaiser Permanente）的護士們近日向媒體表示，他們日益擔憂工作場所的監控措施正在威脅其對患者的護理責任。據CalMatters報道，七名現任和前任護士透露，那些與患者通話超過15分鐘的護士常常會受到管理層的批評，或被要求參加績效評估會議。通話時長已成為每月績效評分的一部分，直接影響護士的職業評價。

除了通話時長，凱撒還使用軟件每天預測護士是否效率低下或未能快速接聽電話。更令人擔憂的是，人工智能系統被用來評估護士的同理心和語氣。這種全方位的監控讓護士們感到壓力重重，他們認為這些措施分散了他們提供優質護理的注意力。一位護士表示：“我們被逼着快速結束通話，但患者的問題往往需要更多時間才能解決。”

護士們指出，這種監控不僅損害了患者的利益，也加劇了員工的心理負擔。他們擔心，如果一直這樣下去，將導致更多護士離職，進一步惡化醫療服務質量。業內專家認為，雖然技術可以提高效率，但過度依賴監控可能適得其反，醫院管理應更加註重人性化與關懷。