調查發現：Tripadvisor酒店點評的AI摘要淡化嚴重投訴

消費者權益組織Which?的一項最新調查發現，Tripadvisor使用人工智能生成的酒店評論摘要系統存在嚴重缺陷，常常淡化或忽略顧客提出的重大投訴。

調查人員發現，在一家因大規模食物中毒事件而被起訴的酒店頁面上，AI生成的摘要竟將其描述為“一塵不染”。而在另一家度假村，多位客人投訴工作人員存在性騷擾行為，AI摘要卻只強調其“友好的服務”。

此外，該系統還忽視了對黴味、缺乏自來水等問題的投訴。Which?指出，這種AI摘要可能誤導消費者，使他們無法瞭解住宿的真實情況。消費者權益倡導者呼籲Tripadvisor改進其AI算法，並加強監管以確保摘要的準確性和公正性。Tripadvisor表示將審查並改進系統，但具體措施尚未公佈。

這一事件引發了關於AI在消費決策中作用的廣泛討論。專家指出，AI摘要雖然能節省時間，但若缺乏有效的質量控制，可能會掩蓋關鍵信息，損害消費者權益。Which?建議用户在使用AI摘要時仍應閲讀原始評論，以獲取全面信息。