一項最新分析顯示，人工智能正在逐步取代人類在運營、數據分析和客户支持等領域的職位。以摩根大通為例，該銀行的運營和支持人員數量分別下降了4%和2%。這表明，儘管整體上銀行和其他大型AI支出者在持續增加員工總數，但某些特定職能正面臨被自動化取代的壓力。
專家指出，金融機構可能會減少對外包和離岸業務的依賴，因為這些業務往往涉及重複性任務，並且績效指標清晰，更容易被AI系統替代。然而，數據同時顯示，在AI上的投入仍在推動整體就業增長，尤其是在技術相關崗位。
這一趨勢反映了AI對就業市場的雙重影響：一方面創造新的就業機會，另一方面加速了低技能或重複性工作的消失。未來，銀行和其他企業需要在採用AI與保持員工穩定之間取得平衡。