Telus使用AI改變客服人員口音

加拿大電信公司Telus部署AI工具，實時調整客服人員的口音，以提升清晰度並減少口音摩擦。該技術由Tomato.ai提供，通過語音到語音模型修改發音特徵。工會代表批評此舉可能欺騙客户，而競爭對手Rogers和Bell表示未使用類似技術。