Sciene AI 伴侶：在 Databricks 上構建自主客户成功平台

Sciene 是一家專注於 AI 產品的公司，致力於標準化和規模化高容量、關係導向的企業工作流。當全球最大的零售媒體優化平台 Quartile（為超過 1000 個品牌管理績效營銷）開始使用 Sciene 的平台來擴大其客户成功運營時，它徹底改變了團隊跨地域和時區的工作方式。

在數字廣告領域，客户成功經理是機構與客户之間的橋樑，負責分析活動績效、準備策略演示、主動發現問題並維護客户關係。這一角色既需要分析深度又需要人際關懷，但在規模擴大時往往難以兼顧。客户成功經理每週花費數小時從頭製作演示文檔、重建賬户上下文，並缺乏系統性的賬户審視。沒有合適的工具和技術，他們無法跟上節奏。

Sciene 的 AI 伴侶平台正是為此而生，它包含三個關鍵模塊：郵件中心、會議中心和賬户標記系統。郵件中心能夠生成完全上下文感知的郵件回覆，用時從 15-30 分鐘降至約 3 分鐘，提速 8 倍；會議中心可自動生成 80 頁以上的標準化演示文檔，準備時間從 2 小時以上縮短至約 10 分鐘，提速 12 倍；賬户標記系統則自動檢測業務波動並診斷根本原因，診斷時間從 30 分鐘以上降至約 5 分鐘，提速 6 倍。

所有這些模塊都建立在 Databricks 數據智能平台之上。Sciene 利用 Delta Sharing 實現與 Quartile 數據的零副本、零導出、零漂移集成；Lakebase（Databricks 託管的 Postgres）存儲操作狀態、告警配置和歷史記錄；Databricks SQL 倉庫則通過無服務器端點提供一致的數據服務。這種統一架構消除了數據同步漂移，確保了所有工作負載使用同一套治理數據。

AI 伴侶不取代客户成功經理的判斷，而是移除妨礙其發揮判斷的事務性工作。客户成功經理仍擁有賬户、關係和決策權，AI 伴侶確保他們在每次客户對話前已掌握所需上下文。通過將 AI 效率引入關係驅動型業務流程，Sciene 既實現了規模化，又保留了至關重要的人際連接。