Salesforce推出新款Slackbot AI代理，在職場AI領域與微軟和谷歌展開競爭

Salesforce於週二推出了完全重建的Slackbot，將其從簡單的通知工具轉變為一個功能強大的AI代理，能夠搜索企業數據、起草文檔並代表員工採取行動。新Slackbot現已面向Business+和Enterprise+客户全面可用，這是Salesforce迄今為止最激進的舉措，旨在將Slack置於新興的“代理AI”運動的核心——軟件代理與人類協作完成複雜任務。此次發佈正值Salesforce試圖向投資者證明人工智能將增強其產品而非使其過時。

Salesforce聯合創始人兼Slack首席技術官Parker Harris在接受獨家採訪時表示：“Slackbot不僅僅是另一個副駕駛或AI助手。它是代理企業的門户，由Salesforce提供支持。”Harris毫不避諱地指出新舊Slackbot的區別：“舊Slackbot就像一輛小三輪車，新Slackbot則是一輛保時捷。”舊版本執行基本的算法任務，如提醒用户添加同事到文檔、建議頻道歸檔和發送簡單通知。新版本基於大型語言模型和強大的搜索能力運行，可以訪問Salesforce記錄、Google Drive文件、日曆數據和多年的Slack對話。

新Slackbot運行在Anthropic的Claude模型上，部分原因是合規要求。Slack的商業服務獲得了FedRAMP Moderate認證以服務美國聯邦政府客户，Harris表示在開始構建新系統時，Anthropic是“唯一能提供合規LLM的提供商”。但這種排他性不會持續。“今年，我們將支持更多提供商，”Harris説。“我們與谷歌關係良好。Gemini性能出色，成本也很低。所以我們將使用Gemini處理一些事情。”他還補充説OpenAI也是一個可能的選擇。關於訓練數據，Harris明確表示Salesforce不會在客户數據上訓練任何模型：“模型沒有任何安全性。如果我們在你和我的機密對話上訓練，我不希望Carolyn知道——如果我把它訓練進LLM，我無法讓你看到答案而Carolyn看不到。”

Salesforce內部已測試新Slackbot數月，向所有8萬名員工推出。Slack首席營銷官Ryan Gavin稱這是“Salesforce歷史上採用速度最快的產品”。內部數據顯示，三分之二的Salesforce員工嘗試了新Slackbot，其中80%持續使用。內部滿意度達到96%，是Slack推出的所有AI功能中最高的。員工報告每週節省2到20小時。採用很大程度上是自發的。首席用户體驗研究員Kate Crotty發現73%的內部採用是由社交分享驅動而非自上而下的指令。

在產品演示中，Slack產品體驗設計師Amy Bauer展示了Slackbot如何綜合多個來源的信息。她要求Slackbot分析試點項目的客户反饋，上傳使用儀表盤的圖像，並讓Slackbot關聯定性和定量數據。Slackbot還可以查詢Salesforce以尋找有開放交易的企業賬户作為早期訪問的候選，並將所有信息綜合到Canvas中，以及查找利益相關者的日曆可用性以安排評審會議。Slack首席產品官Rob Seaman表示Canvas創建表明產品的發展方向：“這正在內部調用Slack Canvas來編寫共享文檔。但它預示着Slackbot的未來——我們最終將添加額外的第三方工具調用。”

Salesforce的試點客户包括Beast Industries（YouTube明星MrBeast的母公司）。首席信息官Luis Madrigal表示部署非常容易，安全團隊快速批准，因為Slackbot只訪問每個用户已有權限的信息。Beast Industries的一名員工報告每天至少節省90分鐘。其他試點客户包括Slalom、reMarkable、Xero、Mercari和Engine。Engine的運營高級副總裁Mollie Bodensteiner稱Slackbot是“絕對的混亂馴服者”，估計每天節省30分鐘。

此次發佈使Salesforce與微軟的Copilot（集成在Teams和Microsoft 365套件中）以及谷歌的Gemini集成（跨Workspace）直接競爭。Seaman指出區別在於上下文和便利性：“最強大的地方是它的鄰近性——它就在你的Slack裏。”高管們認為更深層的優勢是Slackbot無需設置或訓練就能理解用户的工作。“大多數AI工具聽起來都一樣，缺乏上下文，錯過細微差別，迫使你在工具之間跳轉，”公司聲明稱。

Salesforce將Slackbot定位為“超級代理”——一個最終可以協調組織中其他AI代理的中心樞紐。“每個企業都將擁有一個員工超級代理，”Harris説。願景擴展到已經在Slack中推出的第三方代理。上個月，Anthropic發佈了Claude Code for Slack的預覽版，允許開發者在聊天線程中直接與Claude的編碼能力交互。OpenAI、谷歌、Vercel等也在該平台上構建了代理。Harris描述了一個未來，Slackbot成為MCP（模型上下文協議）客户端，能夠利用整個軟件生態系統的工具。但他也警告不要過度承諾多代理協調：“我們仍然處於單一代理世界。FY26將是我們開始看到更多協調的一年。”

Slackbot對Business+和Enterprise+客户免費。但一些企業客户可能面臨其他成本壓力。Fivetran首席執行官George Fraser警告説，Salesforce的API訪問定價政策變化可能對依賴Salesforce作為記錄系統的企業產生實際後果。Salesforce將定價變化視為標準行業慣例。

新Slackbot今天開始推出，將在2月底前覆蓋所有符合條件的客户。移動端支持將於3月3日完成。日曆讀取和可用性檢查已可用，但預訂會議功能“數週後”推出。圖像生成目前不支持，但Bauer表示未來會考慮。當被問及與HubSpot和Microsoft Dynamics等競爭CRM系統的集成時，Salesforce代表拒絕提供具體信息。

Slackbot的發佈是Salesforce的賭注，即企業工作的未來是對話式的——員工將越來越傾向於通過自然語言與AI交互。Harris描述了Slack的產品理念，包括“不要讓我思考”和“做好主人”。目標是讓Slackbot主動提供信息，而不是要求用户搜索。“LLM應用於非結構化信息是不可思議的，”Harris説。“作為Slack用户，Slack中的價值量是驚人的——你在談論工作、分享文檔、做決策，但人類無法像LLM那樣從中獲得同樣的價值。”展望未來，Harris預計界面本身將超越純對話。“我們正在飽和純對話UI所能做的事情。我認為我們將開始看到代理構建最適合你意圖的界面。”

微軟、谷歌和越來越多的AI初創公司也在下類似的賭注——獲勝的企業AI將是嵌入工人已經使用的工具中的，而不是另一個需要學習的應用程序。成為那層無形的工作智能的競賽已全面展開。對於Salesforce來説，賭注超出了單一產品發佈。經歷了一年的華爾街壓力和對AI威脅其核心業務的持續質疑後，該公司押注Slackbot可以證明相反的情況——每天在Slack中聊天的數千萬人不是弱點，而是不可逾越的優勢。匹茲堡的Salesforce客户經理Haley Gault在一個雪天偶然發現了新Slackbot，她的一句話捕捉到了這一轉變：“老實説，我無法想象在其他公司工作而沒有這些工具。這就是我現在的工作方式。”這正是Salesforce所指望的。