為人工智能時代重新定位零售業

人工智能正在以消費者不易察覺的方式迅速重塑零售業。最大的變革並非炫目的虛擬試穿或聊天機器人購物助手，而是幕後決策方式的轉變：商品在搜索結果中的呈現方式、庫存通過供應鏈的流動、工程師更快地交付代碼，以及零售商實時響應客户行為。傳統零售商在碎片化且競爭激烈的環境中，AI正逐漸成為一種運營哲學。

在梅西百貨，這種哲學被高級工程總監Murali Murugan定義為“AI優先”策略。“AI優先並非在現有系統上疊加智能層，”Murugan説，“而是重新設計決策方式，使業務運轉更快，並使每個體驗默認更具相關性。”梅西百貨沒有將AI附加到現有工作流程中，而是將智能直接嵌入個性化推薦、搜索、運營規劃乃至軟件開發等系統。

該公司的策略反映了整個零售業從孤立AI試點向集成系統轉型的趨勢，旨在縮短“信號與行動之間的差距”。早期工作聚焦於搜索推薦和客户互動等高影響力用例，通過可衡量的轉化率提升和摩擦減少迅速積累內部動力。“一旦我們取得了快速勝利，規模化就變成了商業決策，不再是技術爭論，”Murugan表示。

這種動力現已延伸至對話式商務領域，通過Ask Macy's等工具實現。Ask Macy's是一款AI驅動的購物助手，旨在像私人造型師而非傳統搜索欄。客户可以通過對話描述需求（如舞會、度假或臨時活動），並獲得基於過往購買記錄、偏好和上下文的精心推薦。

儘管如此，梅西百貨認為AI更多是增強人類判斷的隱形層，而非替代品。長期願景是打造越來越無縫、自適應和個性化的零售體驗，由客户甚至可能從未注意到的系統提供支持。

“真正的變革源於持續改進，”Murugan説。“從錯誤中學習，快速適應新的技術標準，時機和執行相互疊加，最終帶來更有意義的客户體驗。”

本次網絡研討會由Infosys合作製作。本內容由MIT Technology Review的定製內容部門Insights製作，並非其編輯團隊所寫。內容由人類作家、編輯、分析師和插畫師研究、設計和編寫，包括調查問卷的撰寫和數據收集。可能使用的AI工具僅限於經過嚴格人工審核的輔助製作流程。