馬克·扎克伯格任職時間最長的員工談AI、工作與老闆

娜奧米·格萊特在近20年前加入Meta時，公司僅有29名員工。如今，她是除了創始人馬克·扎克伯格之外任職時間最長的員工。從21歲加入至今，格萊特見證了Facebook從初創公司成長為科技巨頭Meta的過程，並經歷了多次風波和爭議。

作為產品主管，格萊特告訴BBC，在Meta工作是她的“夢想工作”，儘管二十年前她的家人曾對她的選擇表示懷疑。“我媽媽很失望，她希望我去雷曼兄弟工作，”她笑着説。雷曼兄弟在2008年倒閉，引發了全球金融危機，而Meta至今仍在蓬勃發展，但也經歷了隱私醜聞、選舉操縱指控、青少年心理健康危機和有害內容等多重挑戰。

格萊特承認公司有時“未達到標準”或“目標偏差”，但她也有很多值得驕傲的地方。她認為Facebook臭名昭著的“快速行動，打破常規”口號是“被誤解的價值觀”。同樣，她覺得馬克·扎克伯格的“科技惡棍”形象是“不公平的”。格萊特説：“人們對馬克的看法與真實情況之間的差距巨大。他也是一個好丈夫和三個孩子的父親，看着他如何成長為今天的領導者，真的很不可思議。”當被問及扎克伯格作為老闆的情況時，格萊特稍作停頓後回答“棒極了”。

格萊特本週從Meta美國總部來到英國，討論公司最新的顛覆性技術：AI代理。這些代理類似於高級聊天機器人，不僅能回答問題，還能完全執行任務。格萊特表示，這些代理對小型企業來説是“超能力”，因此Meta正在將其整合到WhatsApp中。WhatsApp在全球擁有35億用户，其中包括數億商業用户。該公司計劃向各種規模的企業收費，讓AI代理日夜為他們處理與客户的WhatsApp聊天，並提供商業洞察。“我們非常關注企業的需求，他們告訴我們收到了大量來自客户的信息，”格萊特説。AI代理將比現有工具更好地幫助他們應對和聯絡客户。

然而，關於AI代理的可靠性和自主性可能帶來的問題也層出不窮。本週早些時候，Meta修復了一個導致黑客利用Instagram AI支持工具訪問其他用户賬户的漏洞。格萊特表示，該問題與AI代理本身無關，並堅稱安全是公司的“優先事項和重點”。她特別強調，這項技術對小型企業尤其有價值，因為它們可以獲得通常只有大公司才能負擔得起的客户洞察。

但那些可能被AI取代的崗位怎麼辦？格萊特表示，AI無疑會“改變”勞動力結構，但對新工作機會的創造持樂觀態度。“我小時候，產品經理這個工作根本不存在，因為還沒有互聯網，”她説。然而，Meta正在裁員，最近削減了10%的員工，同時加大對AI的投資。員工們也反對使用鍵盤監控來跟蹤他們的工作，以訓練Meta的AI工具。據報道，該公司已縮減相關計劃，允許員工選擇退出，但每次只能30分鐘。

格萊特給那些擔心AI影響職業生涯的年輕人的建議是“保持好奇心”。她説，得益於AI，她第一次學會了編碼，而扎克伯格——她在Facebook剛創立時見過他編碼——現在又重新開始編碼了。“即使在工作中，我們也都在學習新技能，”她説。