Dynatrace新代理揭示AI運維最棘手難題

可觀測性平台公司Dynatrace於週一宣佈對其Dynatrace Intelligence服務進行一系列升級，旨在擺脱過去基於概率的自主SRE（站點可靠性工程師）方法，轉而採用更具確定性的實時上下文和控制。

新擴展旨在自動解決軟件基礎設施運維事件並防止服務中斷，同時保持人工監督和治理。

Dynatrace Intelligence最初於今年1月在該公司旗艦用户大會Perform上發佈。現在，Dynatrace新增了用於事件分類和修復的自主代理，以及無代碼自定義代理創建功能。該平台還擴展了集成，以便在常用工具和工作流程中實現自主可觀測性功能。

這是否意味着我們可以開始慶祝自主SRE的時代（或許在2027年）並跨越到真正的無人值守自主運維？

Dynatrace首席產品官Steve Tack告訴The New Stack，“這不是人與平台之間的二元選擇”，即人工主導和代理主導的運維將繼續共存。他鼓勵我們認識到，真正的目標是“隨着對結果信心的增長，逐步邁向更自主的運維”。

爬-走-跑方法

“採用自主SRE方法的客户（以及我們）通常遵循爬-走-跑的方法，”Tack説。“首先，信任我們的確定性和因果AI精確定位根本原因；其次，在此基礎上實現修復自動化（可基於因果和預測能力，但仍需人工參與）；向‘人在環上’和真正自主行動的邁進，取決於初始步驟中建立的信心。”

Tack解釋説，大多數團隊從“人在環中”開始，驗證Dynatrace已經精確知道和做的事情，然後才讓平台自主行動。

“成功的衡量標準不是工程師的生產力，而是根本不需要人工干預的事件百分比，”Tack澄清道。“Dynatrace提供建議和指針，幫助用户根據分類確定應自動化的內容。自主程度由用户決定。”

具有確定性實時理解的AI

詳細説明當前產品更新時，Tack和團隊指出，Dynatrace將代理式AI與對複雜環境的確定性實時理解相結合。這一切都圍繞公司今天定位的“基於事實而非猜測的AI”。

自主SRE代理的核心功能是：當檢測到新問題時，自動觸發以確定該問題是否屬於現有事件調查的一部分。如果確認，代理會用額外見解豐富調查，並用正在進行的調查的引用更新檢測到的問題。

在SRE代理家族中，雲SRE代理協調修復活動，並與AWS、Microsoft Azure和Google Cloud環境中的代理集成。然後集中發現結果，為自主運維提供單一的可審計記錄。

此外還有三個其他關鍵產品更新：Agent Builder可無代碼創建和部署自定義AI代理，將自主運維擴展到環境特有的工作流程；增強版Dynatrace Assist為用户帶來自然語言調查和代理就緒工作流程；與雲超大規模提供商的更深入連接，以及與ServiceNow、Atlassian和PagerDuty的新集成。

對不合時宜的概率性服務的悲觀

Dynatrace指出，其超越依賴概率輸出的可觀測性的實現，是通過Dynatrace Intelligence將每個行動錨定在確定性、實時系統理解中。每個行動都基於環境特定上下文，並設計為透明、可審計和可治理。

“AI生成洞察與安全、治理執行之間的差距是最大的擔憂之一；客户需要確定性、實時上下文以及自動化和審計能力，以推動可信和可靠的結果。”

“投資AI驅動可觀測性的企業有機會將數據轉化為情報，進而轉化為可信的自主行動，”IDC集團副總裁Stephen Elliot表示。“AI生成洞察與安全、治理執行之間的差距是最大的擔憂之一；客户需要確定性、實時上下文以及自動化和審計能力，以推動可信和可靠的結果。”

雲SRE代理、增強版Dynatrace Assist以及擴展的集成生態系統目前已向DPS上的SaaS客户提供。自主SRE代理和Agent Builder預計將於2026年8月可用。

2027：自主SRE之年？

展望未來，2027年可能是中國羊年、國際足聯女足世界盃，或許也是自主SRE（站點可靠性工程師）之年。

儘管其中三個只有兩個是確定的，但隨着Dynatrace、Microsoft、Datadog和Komodor等平台紛紛推出策略綁定的AI代理以推動自主SRE功能，明年我們可能跨越到真正的無人值守自主運維。