Bland融資5000萬美元，自動化複雜高風險的電話呼叫

語音人工智能初創公司Bland今日宣佈獲得5000萬美元新融資，用於擴展研究、壯大工程團隊，並將其平台推廣到更多受監管行業。該公司成立於2023年，構建能夠處理電話、短信和聊天的人工智能代理。與市場上大多數將第三方基礎模型包裝在簡短腳本任務（如預約提醒和呼叫轉接）上的做法不同，Bland運行在自己構建的語音模型上，客户無法替換為其他提供商的模型。

Bland的賭注在於那些其他系統難以處理的通話。典型的Bland通話時長在30到45分鐘之間。以醫療保健為例，一個智能代理會指導老年患者測量血壓，讀取數值，並判斷是否需要呼叫急救服務。該公司表示，目前每週在醫療、金融服務和其他受監管領域處理超過350萬次通話，去年處理了超過1.75億次。

“大多數語音AI系統是為簡單交互設計的，”首席執行官Isaiah表示。“我們專注於最難自動化的通話——那些時間長、非線性、隨時可能出問題的通話。”

擁有自研模型使Bland能夠針對實時通話中的混亂部分進行優化，如延遲、中斷和歧義。其銷售理念也隨之而來：客户不是削減一部分通話量，而是可以將整個類別的對話交給Bland處理。

Bland聲稱擁有超過250家企業客户，包括Samsara Inc.、Kin Insurance Inc.和CNO Financial Group Inc.。Granet告訴《財富》雜誌，在Y Combinator期間，有180位投資者拒絕了該公司，其中許多人認為電話通話即將過時。

本輪融資由Dell Technologies Capital Inc.領投，HubSpot Ventures、Archerman Capital和Tribeca Venture Partners跟投，現有投資者Emergence Capital Partners LP、Upfront Ventures、Scale Venture Partners LP和Y Combinator也參與了投資。Affirm Holdings Inc.聯合創始人Max Levchin、ElevenLabs Ltd.首席技術官Piotr Dąbkowski和Twilio Inc.創始人Jeff Lawson也加入了本輪投資。

“語音是AI中最困難的問題之一，而Bland是少數幾家能夠達到現實部署所需水平的公司之一，”Dell Technologies Capital合夥人Elana Lian表示。“他們決定自建模型並專注於複雜、高風險的交互，這使他們走在了市場前列。”

本輪融資使Bland的總融資額超過1億美元。

照片來源：Bland