“人工智能是軟件公司的巨大順風”：適應新“服務即軟件”模式的5條建議

風險投資家奧蘭多·布拉沃近日在接受CNBC採訪時宣稱，所謂的“SaaS末日”已經過去。他認為，人工智能不僅不會摧毀軟件業，反而是“軟件公司的巨大順風”。他表示，AI能讓軟件公司實現全新的業務自動化水平，甚至自動化部分人類判斷。他指出，AI是軟件行業有史以來最重大的事件，軟件公司可以通過自動化人類判斷的某些部分，將業務自動化提升到全新水平。

SaaS的典型代表Salesforce並未感受到末日壓力。該公司最新季度營收111億美元，同比增長13%，並以36億美元收購了客服軟件公司Intercom（現更名為Fin）。IBM雖然經歷了艱難季度，但其軟件業務仍增長5%。這些跡象表明，SaaS模式並未消失，而是在演變。

諮詢公司HFS的分析師Saurabh Gupta和Phil Fersht認為，SaaS正在演變為一種混合模式，即“服務即軟件”。他們指出，服務公司越來越像軟件企業，而軟件公司則深入實施和業務轉型，兩者在基於成果的經濟模式上趨同。例如，IBM已成為“擁有諮詢部門的軟件和AI公司”，而非試圖銷售AI的諮詢公司。他們強調，只有企業能夠大規模部署AI時，AI取代軟件的設想才能成立，而目前企業還無法做到。企業需要先解決技術、數據、流程和人才方面的債務，否則AI將停留在試點階段。

他們提出了適應新模式的5條建議：首先，將企業債務（技術、數據、流程和人才）作為前期業務問題處理，像對待資本投資一樣衡量和資助。其次，關注業務成果而非試點項目，若AI計劃在90天內無法展示商業影響，應重新評估。第三，購買成果而非努力，供應商應能解釋其如何改善損益表。第四，對齊AI和服務合作伙伴，避免因獨立工作而付出代價。最後，AI原生企業需先贏得信任，每次可衡量的企業部署都比新一輪融資更能提升長期估值。

分析師強調，不應低估SaaS、軟件或服務公司。它們年收入數百億美元，服務於全球最大企業，合同多年期，增長率約5%，運營利潤率15-20%，盈利能力強勁，現金流充沛，處於全球經濟核心。華爾街將它們視為即將過時的估值方式可能並不準確。