是什麼讓CIO信任AI代理？Thira押注不在於模型本身

Sunny Gupta曾用十五年時間將Apptio打造為企業技術支出的記錄系統。如今，他的新公司Thira押注於首席信息官們（CIO）現在不僅希望衡量支出，更希望採取行動——而AI模型已經足夠勝任這項任務。

Gupta與Apptio聯合創始人Kurt Shintaffer正在構建Thira，一個面向企業後台的智能體“執行系統”，從IT部門開始。已有十家企業作為無償設計合作伙伴簽約，產品將於今年秋季正式發佈。公司已完成由Madrona領投的2100萬美元種子輪融資，從隱身模式中亮相。

Apptio提供了藍圖。Gupta向The New Stack表示，在運營Apptio的最後幾年裏，他不斷聽到CIO們對可見性的感激，但許多工作仍需手工完成。Thira正是針對這些痛點：它瞄準CIO負責的後台流程，從企業IT入手。

儘管Thira對產品細節保持低調，但Gupta透露團隊已梳理出六到七個重複性IT流程，首發將聚焦其中兩個，力求做到“世界最佳”。第一個目標流程平均涉及超過40個不同系統，目前由人工或臨時腳本處理。

Thira平台的核心是一個發現與自學習系統：智能體連接企業數據源，攝取文檔、幻燈片甚至手繪圖表，學習特定環境的連接方式，並構建動態的“執行圖譜”。人類審核並批准這些圖譜，以確定智能體可以自主運行的確定性路徑，同時標記仍需判斷的非確定性路徑。

信任問題是Thira必須解決的關鍵。Gupta強調，在智能體時代，產品必須具備終止開關、審計追蹤和回滾等特性。“當涉及IT系統時，絕不能容忍幻覺。”Thira提供兩種模式：完全自主模式（待企業熟悉後使用），以及初始階段的半自主模式——人類仍可介入審核，但所有操作均被記錄。Gupta預計客户大約需要一個月時間適應半自主系統，之後才會切換至完全自主。

Thira並不打算取代現有系統。Gupta指出，ServiceNow和Workday是優秀的記錄系統，而Thira專注於這些公司尚未關注的跨職能流程。計劃是與它們集成並擴展功能。例如，ServiceNow CEO Bill McDermott希望其平台成為“超級編排者”，而Thira的專用智能體可以接入這一編排而非與之對抗。

構建Thira最困難的技術挑戰在於學習引擎，以及訓練智能體在每家企業的混亂且配置各異的系統中運作——同一事物在不同系統中名稱各異。Gupta相信來自Apptio的飛輪效應：每個客户都受益於系統在其他地方學到的知識，一旦在40至50個客户中運行，模型將顯著改進。

Thira自身也試圖以它希望軟件運行的方式運作。Gupta表示，幾乎所有職能（包括公司網站）都將採用智能體化運營，他計劃只僱傭兩類人：工程師和未來銷售人員。目前工程團隊約七八人，全公司僅十餘人。團隊成員包括來自Atlassian、Meta、Databricks和Oracle的前工程與產品負責人。2100萬美元的種子輪資金足以讓團隊快速擴張，但計劃保持精簡。