自AI代理技術問世以來，許多供應商承諾它將帶來更大的協作。雖然這一說法並非總是成立，但CRM和工作流自動化平臺提供商Creatio正致力於扭轉這一局面。在最新一期《Targeting AI》播客中，Creatio首席戰略官Jason Olkowski表示，該公司的核心策略是協作而非替代。他指出，企業不應試圖用AI代理工作流完全取代人力，而應戰略性利用這些技術。
“僅僅尋求用代理能力盡可能多地替代勞動力並非成功之路，”Olkowski說，“成功之路在於找到真正能超越個人生產力、演進流程的地方。”他補充說，企業應專注於讓代理與人類並肩工作，以改進工作流的部分環節。這些任務可能涉及文件處理等活動，由代理管理並由人類批准。這種方式繼續釋放人們的時間，讓他們從事更具戰略性的活動，或者如果他們在組織中的市場部門，可以專注更重要的任務。
Olkowski還強調，代理和代理工作流非常擅長在不同資訊和資源之間建立聯絡，並聚合所有這些資訊。因此，它們能夠發現人類可能錯過的訊號。透過這種方式，Creatio認為企業可以在不失去人性化判斷的情況下提高效率，實現人與AI的真正協作。這一理念在AI代理經常被視為替代品的大環境下顯得尤為重要。Creatio的方法表明，AI代理的真正價值在於增強人類能力，而非完全取代。