AIエージェントの登場以来、多くのベンダーがこのテクノロジーがより大きな協働をもたらすと約束してきました。しかし、その主張が常に現実になったわけではありません。CRMおよびワークフロー自動化プラットフォームプロバイダーのCreatioは、この状況を変えようとしています。最新の『Targeting AI』ポッドキャストで、CreatioのチーフストラテジーオフィサーであるJason Olkowski氏は、同社の中核的な方針は協働であり、代替ではないと述べました。彼は、AIエージェントのワークフローを使って人間をプロセスから排除しようとするのではなく、企業はそれらを戦略的に利用すべきだと強調しました。
「AIエージェントの能力を使って可能な限り多くの労働力を置き換えようとするだけでは、成功への道ではありません」とOlkowski氏は述べています。「成功への道は、個人の生産性を超えてプロセスを真に進化させることができる場所を探すことです。」彼はさらに、企業はエージェントを人間と並行して働かせ、ワークフローの一部を改善することに焦点を当てるべきだと付け加えました。それらのタスクには、エージェントが管理し人間が承認するドキュメント処理などの活動が含まれます。
「これにより、人々の時間が解放され、より戦略的な活動に集中できるようになります。また、もし彼らが組織のGo-to-Market部門にいれば、そちらに注力できるようになります」とOlkowski氏は述べています。彼はさらに、「エージェントとエージェントワークフローが、ばらばらの情報やリソース間の関連性を引き出し、これらすべての情報を集約するのが非常に得意であること」を指摘し、「人間が見逃していたかもしれないシグナルを見つけることができる」と述べました。Creatioは、このようにして人間の判断力を保持しつつ効率を向上させ、真の人間とAIの協働を実現できると考えています。