這位高管分享在代理式AI時代成為成功創新者的4種方法

在當今快速變化的商業環境中，適應能力已成為成功的關鍵。美國運通全球創新主管Luke Gebb在25年的職業生涯中始終擁抱變化，他領導的Amex Digital Labs專注於為持卡人創造新型數字產品。Gebb在接受ZDNET採訪時分享了成為成功創新者的四大秘訣以及對代理式AI未來的洞察。

Gebb強調，成功的創新者首先需要保持極度好奇心和持續學習的態度。他指出，擁有成長型思維意味着不認為自己已經掌握一切，而是願意不斷學習。其次，深入理解新興技術至關重要，與工程師的深度合作是成功的關鍵組成部分。他提到，對技術保持深層好奇並與工程師緊密協作將極大提升成功幾率。此外，創新者必須願意承擔風險，具備韌性和驅動力，敢於將新想法付諸實踐。Gebb認為，有一種“ grit ”或驅動力促使你願意將想法推向市場，這一點至關重要。最後，在大型企業中，建立良好的人際關係和積累信譽是推動創新不可或缺的能力。他指出，在大公司裏，善於建立關係並能夠調動資源是成功的關鍵。

美國運通正在為代理式商務的未來構建平台，重點聚焦三個領域：支付、優惠和自有體驗。在支付方面，公司最近推出了Amex Agentic Commerce Experiences Developer Kit，這是一個新框架，旨在隨着行業向AI代理代表消費者購買商品的趨勢發展，創建可信賴的交易。同時，公司還推出了Agent Purchase Protection，承諾保護持卡人免受AI代理錯誤導致的費用。在優惠方面，Gebb的團隊確保運通的優惠和預訂機制在客户使用AI模型時可見，例如當持卡人在他們喜歡的LLM中研究下一次旅行或尋找餐廳推薦時。最後，團隊正在運通的移動應用和網站上構建專有體驗，讓客户能夠與代理就服務和產品進行對話。

Gebb認為，代理式商務的基礎建設正在進行中，未來12個月內將出現初步應用，例如用户可指示代理“總是為我補貨這個物品”或“當公司重新上架該產品時，我希望第一個得到它”。這些交互將在今年晚些時候開始出現，然後速度會加快。到2027年，使用這類技術的普通人將開始進入代理式商務對他們有意義的場景。儘管一些專家認為代理式轉型將迅速發生，而另一些則預期代理與人類的長期融合，但Gebb強調，關鍵在於現在就開始準備。他表示，沒有人能確切知道代理式商務會比我們想象得更快還是更慢，但可以肯定的是它一定會發生，這就是為什麼整個行業都在為之準備、制定標準和奠定基礎。