序列觀點第856期：代理領域的Salesforce不會是Salesforce，代理領域的Google不會是Google

在網際網路最初的幾十年裡，軟體內建了一個相當穩定的假設：使用者是人類。人類擁有眼睛、瀏覽器、滑鼠、密碼管理器、信用卡、電子郵件地址、對模態對話方塊的容忍度以及有限耐心。整個SaaS和消費網際網路棧都是圍繞這種使用者形態成長起來的。搜尋引擎為人類排名頁面，電商網站為人類最佳化漏斗，CRM系統追蹤人類銷售代表向人類買家銷售，身份系統驗證人類身份，分析系統衡量人類點選、人類會話、人類轉化。

然後，我們開始構建AI代理。這一轉變挑戰了軟體的基礎假設。代理不是人類，它們沒有耐心，不點選按鈕，不填表單，而是透過API、工具和自動化直接互動。未來的軟體棧需要為機器使用者設計，而不是為人類。這意味著一整套新的基礎設施、平臺和工具將湧現，以支援代理經濟。

作者指出，就像Salesforce主導了CRM、Google主導了搜尋一樣，代理領域也將出現新的領導者。但這些領導者不會是現有的巨頭，因為它們深陷於人類為中心的模型。相反，新的初創公司或轉型者可能會抓住機會，為代理構建原生平臺。最終，代理經濟的贏家將是那些理解機器使用者需求的公司。