陷阱：單純追求AI取代人力，可能輸掉整個AI十年

企業AI應用普遍偏向於削減成本和替代人力，但這種策略可能是一個戰略性錯誤。文章通過Klarna、Salesforce、渣打銀行等案例，揭示了過早裁員帶來的客户滿意度下降、知識流失、信任侵蝕等代價。作者主張，真正的競爭優勢來自於人機協同，即通過提升員工技能、重新設計工作流程，而非簡單替代。