ServiceNow推出全新AI控制塔，為AI智能體部署保駕護航

ServiceNow近日宣佈對其AI控制塔進行全面升級，將其從去年推出的治理儀表盤演變為覆蓋整個企業AI資產的管理指揮中心，甚至能監控運行在ServiceNow平台之外的AI系統。該控制塔作為ServiceNow Australia平台版本的一部分，現已涵蓋五大功能領域：發現、觀察、治理、安全和測量。ServiceNow表示，這是應對AI智能體氾濫問題的解決方案——企業部署的AI數量已超出其掌控能力，而相應的治理工具卻未能跟上步伐。

“去年我們推出的是治理層，但今年發佈的版本深度大幅提升，從可見性和管理進化到完整的企業AI指揮中心，”ServiceNow AI產品集團副總裁Nenshad Bardoliwalla在公司年度產品大會Knowledge 26前的媒體簡報會上表示，“我們的AI控制塔確保每一個AI系統、資產和身份都合規、安全，並與你的戰略保持一致。”

AI控制塔現已超越ServiceNow自身平台，新增30個企業連接器，覆蓋三大主流雲服務商（亞馬遜AWS、谷歌雲、微軟Azure）以及SAP、Oracle、Workday等企業應用。該系統能夠發現整個組織技術棧中運行的AI資產、模型、智能體、提示詞和數據集，無論它們是否部署在ServiceNow上。

“通過集成Veza，我們將專利訪問圖譜技術引入AI控制塔，將身份訪問治理擴展到雲AI環境，使每個連接的設備、每個智能體、每個模型、每個操作都具備作用域權限、最小權限原則和可審計的身份鏈，”Bardoliwalla説。

Bardoliwalla現場演示了AI控制塔如何檢測針對定價智能體的提示注入攻擊。系統識別出隱藏在訂單數據中的惡意指令，利用Veza訪問圖譜技術映射受影響系統的爆炸半徑，並提供一個“終止開關”來禁用受攻擊的智能體，整個過程無需人工干預。“你需要一個能夠自主感知、決策和行動的系統，它能隨着AI組合規模擴展，而不是靠增加人力，”Bardoliwalla強調。

兩項近期收購支撐了安全架構。ServiceNow於2024年12月宣佈收購Veza，其訪問圖譜可映射跨系統的每一個身份和訪問路徑，包括人類、機器或AI智能體，並瞭解哪些實體具有創建、讀取、更新和刪除級權限。ServiceNow表示該圖譜目前映射超過300億個細粒度權限。當供應商推送模型或智能體的新版本時，平台會檢測權限變化並自動觸發重新定界工作流。

2025年3月收購的Traceloop則為控制塔提供深度AI可觀測性，追蹤系統中運行的每一次LLM調用。其集成提供持續運行時監控和實時告警，替代了大多數企業仍依賴的定期手動審計。團隊可以觀察智能體的推理過程、決策位置以及何時需要糾正。

ServiceNow還解決了AI成本問題。控制塔現包含成本追蹤和ROI儀表盤，讓財務團隊能夠監控模型支出。這些測量追蹤OpenAI、Anthropic、谷歌等提供商的令牌消耗，使客户能夠預測成本並將支出與業務成果掛鈎。ServiceNow表示，其內部使用AI控制塔管理超過1600個AI資產，並在2025年從內部用例中追蹤了累計50億美元的AI價值。

“每個CFO問的首要問題是：價值在哪裏？”Bardoliwalla在簡報會上説。他補充道，失控的模型支出是企業擴大AI部署時面臨的最大痛點之一。

伴隨控制塔的擴展，ServiceNow還推出Action Fabric，這是一個將公司完整工作流引擎開放給外部AI智能體的機制。通過一個通用可用的MCP服務器，基於Claude、Copilot或自定義平台構建的智能體現在可以執行治理後的企業操作——不僅是讀寫數據，還能執行ServiceNow客户多年來構建的流程、劇本、審批鏈和目錄請求。Anthropic是Action Fabric的首個設計合作伙伴，該集成將Claude直接連接到ServiceNow的治理操作體系。

“知道需要做什麼和真正做出來之間的差距，正是生產力消亡的地方，”Anthropic Claude Code負責人Boris Cherny在一份聲明中説，“將Claude Cowork連接到ServiceNow的操作系統，通過企業級執行力直接在工作流中彌合了這一差距。”

通過Action Fabric路由的每個操作都經過AI控制塔，因此帶有身份驗證、權限定界和完整審計軌跡。MCP服務器包含在每個Now Assist和AI Native SKU中，更多功能計劃於2026年下半年推出。