Salesforce推出Help Agent，簡化AI客服部署

Salesforce公司今日釋出了一款名為Help Agent的新型預構建AI客服代理，旨在幫助企業快速構建和部署AI客服解決方案。該代理構建於Salesforce的Agentforce平臺之上，能夠迅速連線企業知識庫、操作流程以及包括網頁、文本和語音在內的多種通訊渠道。

Help Agent的推出伴隨著一種新的按解決次數計費模式（pay-per-resolution），企業只需在AI代理獨立完成整個問題解決流程時才支付費用。這一模式旨在簡化AI服務的計費方式，讓企業能夠更直接地將支出與實際業務成果掛鉤。

Agentforce是Salesforce用於構建、定製和部署生成式AI代理的核心平臺，覆蓋銷售、服務、營銷和商務等多個領域。使用者可以透過無程式碼或低程式碼工具快速建立、測試和監控AI代理。Help Agent作為該平臺上的一個專門化解決方案，提供了更簡化、更具針對性的服務體驗。

在配置方面，Help Agent提供了低程式碼構建器，支援拖拽或透過網頁URL抓取知識，非技術使用者也能輕鬆上手。配置完成後，使用者可透過代理審查面板進行測試，確保其正常執行。該代理還支援電話呼叫、聊天介面和網頁使用，甚至可自動分配電話號碼，免去複雜的系統整合工作。

Help Agent開箱即用，能夠回答客服問題和管理案例，並可透過Agentforce Builder或編碼定製輕鬆擴充套件訂單管理、預約安排和賬戶管理等更多功能。Salesforce同時重新設計了客戶服務門戶，將其改造成單一對話欄，可根據客戶需求動態響應，提供個性化回答和AI生成的卡片，使用者可在對話流程中完成操作。該門戶利用即時資料，並能主動觸發基於代理的操作，提前解決潛在問題。

Help Agent和新的客戶服務門戶將於2026年7月全面上市。Salesforce表示，這一按成果計費的策略是AI銷售方式的戰略轉變，讓企業能夠更清晰地看到AI支出與運營價值之間的關聯。