為人工智慧時代重新定位零售業

人工智慧正在以消費者不易察覺的方式迅速重塑零售業。最大的變革並非炫目的虛擬試穿或聊天機器人購物助手，而是幕後決策方式的轉變：商品在搜尋結果中的呈現方式、庫存透過供應鏈的流動、工程師更快地交付程式碼，以及零售商即時響應客戶行為。傳統零售商在碎片化且競爭激烈的環境中，AI正逐漸成為一種運營哲學。

在梅西百貨，這種哲學被高階工程總監Murali Murugan定義為“AI優先”策略。“AI優先並非在現有系統上疊加智慧層，”Murugan說，“而是重新設計決策方式，使業務運轉更快，並使每個體驗預設更具相關性。”梅西百貨沒有將AI附加到現有工作流程中，而是將智慧直接嵌入個性化推薦、搜尋、運營規劃乃至軟體開發等系統。

該公司的策略反映了整個零售業從孤立AI試點向整合系統轉型的趨勢，旨在縮短“訊號與行動之間的差距”。早期工作聚焦於搜尋推薦和客戶互動等高影響力用例，透過可衡量的轉化率提升和摩擦減少迅速積累內部動力。“一旦我們取得了快速勝利，規模化就變成了商業決策，不再是技術爭論，”Murugan表示。

這種動力現已延伸至對話式商務領域，透過Ask Macy's等工具實現。Ask Macy's是一款AI驅動的購物助手，旨在像私人造型師而非傳統搜尋欄。客戶可以透過對話描述需求（如舞會、度假或臨時活動），並獲得基於過往購買記錄、偏好和上下文的精心推薦。

儘管如此，梅西百貨認為AI更多是增強人類判斷的隱形層，而非替代品。長期願景是打造越來越無縫、自適應和個性化的零售體驗，由客戶甚至可能從未注意到的系統提供支援。

“真正的變革源於持續改進，”Murugan說。“從錯誤中學習，快速適應新的技術標準，時機和執行相互疊加，最終帶來更有意義的客戶體驗。”

本次網路研討會由Infosys合作製作。本內容由MIT Technology Review的定製內容部門Insights製作，並非其編輯團隊所寫。內容由人類作家、編輯、分析師和插畫師研究、設計和編寫，包括調查問卷的撰寫和資料收集。可能使用的AI工具僅限於經過嚴格人工稽核的輔助製作流程。