多元主義：企業為何對AI撒謊

新古典經濟學假定人是理性的，於是“如果你這麼聰明，為什麼沒有發財？”的反面就成了“你發了財，所以你一定很聰明”。正因如此，很多人相信，既然位高權重、薪酬豐厚的 CEO 們堅持說“AI 正在改變一切”，那 AI 就真的在改變一切。然而，Cory Doctorow 在這篇文章中指出，支援這一論點的證據少得可憐。全球對 AI 的狂熱甚至把“數字主權”這一真實而緊迫的問題，偷換成了“主權 AI”這一想象中的需求。假如特朗普明天讓科技巨頭關掉你的國家裡所有聊天機器人，什麼都不會發生；但假如他讓 Office 365、手機作業系統或約翰迪爾拖拉機停擺，你的國家可能瞬間癱瘓。真正的數字主權危機被 AI 泡沫掩蓋了。

Hermit Tech 的 Nikhil Suresh 與數百名高管及其下屬交談後，寫下了《AI 狂熱正在摧毀全球決策》一文。Suresh 的核心論點是，企業介面臨一個協調困境：高管們如果相互配合、承認 AI 並未帶來多少收益，就能保住職位；如果有人公開“叛變”，則可能被那些面子上掛不住的同事排擠，換上一個願意繼續表演的人。因此，公司領導層往往先認定 AI 已經或將要徹底改變業務，再倒過來尋找支援這一信念的證據。

Suresh 描述了大量令人瞠目結舌的案例。某個部門為了支援 AI 智慧體而重構軟體，結果只有十名使用者使用；他們隨後又轉向“智慧體工作流”，理由是“現在每家公司都得做點智慧體的事”。在 500 人以上的企業中，只有公開宣誓相信 AI “變革力量”的人才能獲得晉升，甚至只是避免被裁員；提出誠實、有依據的反對意見的員工則被排除在晉升之外，甚至成為裁員目標。Suresh 還表示，他曾親眼看到上市公司釋出自己明知從未發生過的 AI 勝利公告。

談到實際成效，Suresh 更加直言不諱：他從未見過一個成功的企業 AI 專案。過去一年半中，成功率是 0%。沒有一家客戶會在 OpenAI 明天倒閉時遇到真正的業務問題。許多企業本來就“極其不擅長”執行軟體專案，加入 AI 只是增加了新的失敗方式。內部聊天機器人受限於企業自身糟糕的流程文件，客服聊天機器人要麼解決不了問題，要麼看似解決後沒有任何後續。Suresh 唯一一次正面體驗是三菱的客服機器人，它禮貌地記下了他的汽車故障並承諾回電，但回電從未發生；即便如此，三菱也很可能把這記成一次成功案例——這個經歷讓他徹底打消了購買三菱汽車的念頭。

與此同時，員工正在被迫“AI 洗白”。他們用幾十年來的老辦法做事，卻聲稱是 Claude 完成的；為了顯得真實，還設計出聊天機器人互相提示的迴圈流程，純粹為了消耗 token、在公司的“token 排行榜”上刷排名。Suresh 認為，這種現象的根源在於 AI 演示擁有近乎催眠的力量。他以 Snowflake 的 AI 附加元件 Cortex 為例：該工具在理想條件下也只有 92% 的準確率，意味著至少 8% 的時間會誤導使用者。Hermit Tech 在演示前明確說明它無法滿足客戶需求，但原本對 Snowflake 興趣寥寥的高管們卻立刻陷入購買狂潮。Hermit Tech 最終拒絕出售 Cortex 並停止演示，但 Suresh 坦言，看著客戶從“冰冷”到“紅熱”的 180 度轉變令人深感不安。高管們已經為 AI 花費了數百萬美元卻一無所獲，任何一點“AI 真的能幹點事”的演示，都足以讓他們失去理智。

文章還提到，一位十億美元級公司的“AI 主管”告訴 Suresh，自己的職位“完全是騙人的”，但這是公司裡唯一的晉升通道。Suresh 總結說，許多高管並非有意欺騙，而是真心相信 AI 即將“改變一切”——而面對一個真正的信徒，你無法說服他。當真正的信徒掌握權力，他們就會像強制規定工程或醫療流程那樣，強行要求專業人士使用並不能幫助他們的 AI 工具。最終，全球決策正在被這種集體自欺所吞噬。