Owlish：基於文件訓練的AI支援代理，減少客服量

Owlish 是一款專為企業設計的AI工具，旨在透過整合現有文件資源來構建智慧客服代理。其創始人Mithun（同時也是Chevvi的創始人）發現，許多企業實際上已經擁有客戶所需的所有答案，但這些資訊分散在網站、FAQ、幫助文件、PDF、政策檔案和內部筆記中，導致客服團隊需要反覆查詢和回答相同的問題。Owlish 的核心解決方案是將這些分散的內容統一到一個AI代理中，使其能夠自動回答常見問題、引用資訊來源、使用預設的批准回覆，並在需要判斷或關懷時無縫轉接給人工客服。

Owlish 的定位並非取代人工支援團隊，而是減輕其負擔。透過自動處理重複性詢問，企業可以在非工作時間提供即時回覆，從而顯著提升客戶體驗。此外，當對話需要人工介入時，AI代理會附上完整的對話上下文，幫助人工客服更高效地解決問題。這種設計既保留了人工服務的溫度，又利用了AI的效率。

目前，Owlish 提供以下可試用功能：從網站、文件或PDF構建代理；自定義網頁聊天視窗的外觀；為常見問題新增預設的批准回覆；在幫助臺檢視所有對話記錄；以及將對話轉接給人工並附帶上下文。Mithun 特別希望收集關於引導流程、來源設定以及AI代理優先處理哪些支援工作流的反饋，以便進一步最佳化產品。

此外，Owlish 正在探索合作夥伴計劃（Owlish Partners），面向顧問、代理機構和服務提供商，幫助他們為企業設定AI支援代理。這一舉措旨在擴大生態系統，使更多企業能夠受益於AI驅動的客戶支援，同時為合作伙伴創造新的業務機會。Owlish 的釋出標誌著客戶支援領域向智慧化邁出了重要一步，尤其適合那些擁有大量文件但缺乏高效客服工具的企業。