Owlish：基於文檔訓練的AI支持代理，減少客服量

Owlish 是一款專為企業設計的AI工具，旨在通過整合現有文檔資源來構建智能客服代理。其創始人Mithun（同時也是Chevvi的創始人）發現，許多企業實際上已經擁有客户所需的所有答案，但這些信息分散在網站、FAQ、幫助文檔、PDF、政策文件和內部筆記中，導致客服團隊需要反覆查找和回答相同的問題。Owlish 的核心解決方案是將這些分散的內容統一到一個AI代理中，使其能夠自動回答常見問題、引用信息來源、使用預設的批准回覆，並在需要判斷或關懷時無縫轉接給人工客服。

Owlish 的定位並非取代人工支持團隊，而是減輕其負擔。通過自動處理重複性詢問，企業可以在非工作時間提供即時回覆，從而顯著提升客户體驗。此外，當對話需要人工介入時，AI代理會附上完整的對話上下文，幫助人工客服更高效地解決問題。這種設計既保留了人工服務的温度，又利用了AI的效率。

目前，Owlish 提供以下可試用功能：從網站、文檔或PDF構建代理；自定義網頁聊天窗口的外觀；為常見問題添加預設的批准回覆；在幫助台查看所有對話記錄；以及將對話轉接給人工並附帶上下文。Mithun 特別希望收集關於引導流程、來源設置以及AI代理優先處理哪些支持工作流的反饋，以便進一步優化產品。

此外，Owlish 正在探索合作夥伴計劃（Owlish Partners），面向顧問、代理機構和服務提供商，幫助他們為企業設置AI支持代理。這一舉措旨在擴大生態系統，使更多企業能夠受益於AI驅動的客户支持，同時為合作伙伴創造新的業務機會。Owlish 的發佈標誌着客户支持領域向智能化邁出了重要一步，尤其適合那些擁有大量文檔但缺乏高效客服工具的企業。