英國國家醫療服務體系（NHS）為緩解文書工作壓力，採購50萬個Copilot許可
NHS England在試點專案顯示AI助手每天可為員工節省43分鐘文書工作後，決定向超過50萬名臨床和支援人員推廣微軟Copilot。試點涉及3萬名員工，平均每人每年節省約五週工作時間。推廣將從每家信託機構約2000個許可開始，預計2026年10月前完成部署。Copilot將用於出院檔案、床位管理、排班、會議記錄、資料分析等任務。
英國國家醫療服務體系（NHS）英格蘭分部近日宣佈，將向超過50萬名臨床及支援人員提供微軟Copilot AI助手，這一舉措旨在大幅減輕長期困擾醫護人員的行政文書負擔。該決定基於一項規模宏大的試點專案，涵蓋30,000名員工、90個組織機構，結果顯示該AI工具平均每天為每位使用者節省43分鐘的行政工作時間，換算成年工作周約五週。NHS英格蘭表示，這相當於每年為每位員工多出近五週的時間用於患者護理。
根據部署計劃，每家信託機構將首先獲得約2,000個Copilot許可證，並依據實際員工人數逐步增加配額。預計到2026年10月，超過50萬名臨床和支援人員將能全面使用這一工具。Copilot的應用場景極為廣泛：包括出院檔案撰寫、床位管理、排班規劃、會議記錄、董事會檔案準備、簡報製作、資料分析，以及人力資源、財務和採購等多項行政任務。此外，NHS還將提供微軟Copilot Studio，允許各信託機構開發定製AI代理，用於處理資訊自由請求、投訴處理、減輕幫助臺負擔及財務分析等。為確保這些AI代理的安全與合規，一個名為“Agent 365”的治理框架將監管其部署與執行。
值得注意的是，雖然NHS英格蘭公佈了這一雄心勃勃的推廣計劃，但交易的具體金額尚未披露。微軟Copilot的公開定價為每位使用者每月數十英鎊，按此計算，如此規模的部署年費用可達九位數，但大型公共部門客戶通常能獲得折扣。NHS多年來一直致力於減少文書工作，此次選擇藉助微軟技術應對這一挑戰，與其他大型機構如勞埃德銀行集團最近採用微軟Frontier Suite的舉措相呼應，凸顯了公共與私營部門對AI驅動數字工人的日益接納。