Meta 的 WhatsApp Business AI 代理現已全球可用
Meta 宣佈將其 AI 客服代理（現稱為 Meta Business Agent）全球推廣到 WhatsApp Business，該代理可回答問題、推薦產品、預約等，並已在印度和墨西哥測試近兩年。
多年來，WhatsApp 一直是全球各類企業的通訊層。現在，Meta 正在將 AI 注入這一層，旨在將 WhatsApp 轉變為中小型企業的可行工作流軟體。
週三，該公司宣佈其客戶支援 AI 機器人（現稱為 Meta Business Agent）已在 WhatsApp 中全球可用。此次推出之前，Meta 已在印度和墨西哥等國的 WhatsApp Business 中測試 AI 代理近兩年。
Meta 表示，該 AI 代理可以回答客戶問題、推薦產品、預約、篩選銷售線索，並在需要時將查詢轉接給人工。該公司還計劃將該代理擴充套件到 Instagram 私信中。
這一舉措標誌著 Meta 在商業通訊領域的重要佈局。透過將 AI 能力融入 WhatsApp，Meta 希望幫助中小企業更高效地管理客戶互動，從簡單的溝通工具升級為業務流程自動化平臺。AI 代理不僅能處理常見諮詢，還能根據上下文推薦產品、安排預約，甚至識別潛在客戶。對於複雜問題，系統可以無縫切換至人工客服，確保使用者體驗。
Meta 在過去兩年中在印度和墨西哥的測試積累了寶貴經驗。這些市場擁有大量 WhatsApp 使用者，且中小企業對數字化工具需求旺盛。測試結果顯示，AI 代理顯著縮短了響應時間，提升了客戶滿意度。Meta 還計劃根據反饋不斷最佳化模型，並逐步擴充套件到更多國家和語言。
未來，Meta 可能會將這一代理整合到更多產品中，例如 Facebook 和 Messenger，形成統一的商業通訊生態。企業使用者將能透過單一平臺管理多個渠道的客戶互動，而 AI 代理則作為智慧中樞，協調自動化與人工服務。