梅奧診所利用人工智慧監聽急診室就診情況

梅奧診所，這家美國大型醫院網路，正在使用所謂的“環境監聽”技術記錄患者與護士的互動，包括在急診室中，然後利用人工智慧處理收集到的資料。這種記錄是選擇退出而非選擇加入的，至少部分患者可能不知道正在進行的錄音。

錄音引發了關於知情同意以及生成的記錄是否足夠準確的問題。上個月的一項研究發現，根據情況不同，AI驅動的記錄工具有時會產生比人工記錄準確性差得多的記錄。

一名正在帶年邁父親去急診室的人向404 Media分享了一張貼在梅奧診所某地點的通知照片。通知上寫著：“梅奧診所希望記錄您與護士之間的互動，以協助電子健康檔案記錄。”該人士表示：“在他急診就診大約一半時，我不得不伸展一下腿，偶然注意到了這張海報，它不在床或訪客椅子附近，大小和普通列印紙一樣。我父親肯定沒注意到或讀到它。”

該人士補充道：“我沒有與任何工作人員談論此事，因為我們正處於緊急情況中，這也是我對在急診室採用選擇退出方式的部分不滿之處。很多人可能沒有注意到它，甚至可能身體狀況不佳無法閱讀或注意到它。”

通知特別指出，錄音裝置可能捕獲受HIPAA（美國健康資料保護法）保護的資料。它寫道：“此裝置可能捕獲受健康保險便攜性和責任法案及梅奧診所隱私實踐通知保護的健康資訊。請向工作人員詢問更多資訊。”

梅奧診所使用環境監聽已有幾年，但並非所有患者都知道錄音正在進行。2024年7月的一份新聞稿稱，梅奧診所正在與醫療技術巨頭Epic和AI公司Abridge合作，開展“為護士提供生成式AI環境文件工作流程”的專案。

Abridge在其網站上宣傳自己是“用於臨床對話的企業級AI——受到最大醫療系統的信任。大規模改善臨床醫生、護士和收入週期團隊的效果。”2024年12月，約翰·霍普金斯醫學中心達成協議，在6700名臨床醫生、六家醫院和40個患者護理中心部署Abridge環境AI平臺。

梅奧診所去年與Abridge敲定了一項“企業範圍協議”，將該技術與約2000名臨床醫生配對，這些醫生每年服務超過100萬患者。梅奧診所和Abridge均未回應置評請求。

最近一項研究發現，人工記錄員比AI驅動的記錄工具能建立更好的記錄。在某些特定情況下，AI的表現尤其差：例如存在背景噪音、臨床醫生和患者戴著口罩，以及患者有口音時。美國各地的醫生越來越多地以各種形式使用AI，例如口述筆記新增到患者檔案中。在消費者方面，最近一項研究發現，聊天機器人可能向使用者提供截然不同且不正確的醫療建議。