KPMG關於AI的報告被發現充斥著AI幻覺

近日，一項由AI檢測公司GPTZero進行的調查揭露，四大會計師事務所之一KPMG在2025年10月釋出的一份關於‘代理型AI’的報告存在嚴重問題。該報告名為《Total Experience: Redefining Excellence in the Age of Agentic AI》，旨在總結其年度全球客戶體驗卓越研究。然而，GPTZero的審查發現，報告中的45條引文中有40條是虛構的——這些引用標題完全由AI生成，而非真實存在的來源。GPTZero將此現象稱為‘氛圍引用’，即生成式AI工具偶然創造虛假參考文獻、混合真實來源或大幅改寫標題的行為。

更嚴重的是，報告約一半基於這些引文的事實性宣告被證實為虛假或歸因錯誤。例如，報告中引用了一份2019年東日本鐵路公司的新聞稿作為AI代理使用的證據，但‘代理型AI’這一概念直到2024年才進入公眾討論。此外，KPMG的大語言模型多次將文章主題誤認為作者：一篇由薩里博主撰寫的關於倫敦交通局的部落格被歸為倫敦交通局所作；一篇關於優衣庫的零售新聞則被列為優衣庫撰寫。

報告的資料內部也存在矛盾。它引用‘KPMG研究’稱55%的CEO將AI列為最高投資優先順序，但同期釋出的《KPMG 2025 CEO展望》卻顯示該比例為71%。GPTZero的調查還發現，該報告的虛假統計和宣告已被行業出版物和一家捷克報紙轉載，並直接被ChatGPT和Gemini等大語言模型引用。

目前，KPMG已從其官網首頁撤下該報告。報告作者Paul Esau在調查結果中表示：‘我們懷疑KPMG沒有任何人曾在報告發布前核實引文、宣告或來源。’KPMG國際的一位發言人回應稱：‘KPMG國際高度重視其釋出內容的準確性和完整性。該報告已被移除，我們正在審查其釋出情況。我們期望所有員工遵守AI負責任使用指南，包括人工監督以驗證內容和獨立來源。’

這一事件並非孤例。2024年10月，四大會計師事務所之一的德勤因一份使用AI後出現多處錯誤的報告而被迫向澳大利亞聯邦政府部分退款。倫敦律所品誠梅森因律師提交包含虛假法律資訊的AI生成信函而受到高等法院法官批評。今年4月，美國精英律所蘇利文·克倫威爾因重組團隊在高調案件中提交含有多處AI‘幻覺’的檔案而不得不向法官道歉。5月，安永因一項關於忠誠度獎勵計劃的研究含有明顯AI幻覺和虛假腳註而撤回報告。

GPTZero執行長兼聯合創始人Edward Tian評論道：‘我們最新的調查揭示了問題的規模。今天是KPMG，上個月是安永，短期內我們只能預期問題會變得更糟。這兩份報告都在我們的調查後被撤回。’