カイザー看護師、AIと職場監視が仕事とケアを悪化させていると発言

カイザー・パーマネンテ（Kaiser Permanente）の看護師たちは、業務中の監視が患者へのケア義務を脅かしていると懸念を表明している。CalMattersの報道によると、7人の現職および元看護師が、患者との通話が15分を超えると経営陣から批判されたり、業績評価会議に呼ばれたりすることが日常的になっていると語った。通話時間は毎月のパフォーマンススコアの要素となっている。

さらに、通話時間の追跡に加えて、カイザーはソフトウェアを使用して、看護師が非生産的であるか、通話に迅速に対応していないかを毎日予測している。また、AIシステムが共感力や声のトーンを評価するために使用されている。看護師たちは、これらの監視措置が質の高いケアの提供から注意をそらし、仕事のストレスを増大させていると述べている。一人の看護師は「早く通話を終わらせるよう迫られるが、患者の問題はもっと時間を要する」と語った。

看護師たちは、このような監視が患者の利益を損ない、スタッフの心理的負担を増加させると指摘する。この状態が続けば、さらに多くの看護師が離職し、医療サービスの質が悪化する恐れがある。業界の専門家は、技術は効率を向上させる可能性があるが、過度の監視は逆効果になる可能性があり、病院の管理はより人間味と思いやりを重視すべきだと述べている。