保險公司將AI戰略轉向核心風險承保

保險公司的人工智慧投資正被期望產生超越單純效率提升的切實業務價值。根據2026年Evident AI指數的發現，保險公司正在將AI技術嵌入直接影到承保紀律和資本配置的工作流程中。

Evident保險總監Christian Preece表示：“多年來，保險公司在AI雄心方面展開競爭，但現在焦點正從保險公司正在構建什麼轉向他們正在創造的價值。本身而言，擁有內部能力來測量這些資料並足夠自信地披露它們，是AI成熟度的標誌。隨著首批行業領導者披露硬性投資回報資料，他們正在提供股東和董事會一直在尋找的證據，以應對日益增長的AI成本擔憂，我們預計在未來一年將有更多保險公司公開披露。”

儘管過去一年整體保險 workforce 縮水了2.2%，但報告中追蹤的30家保險公司中AI專家數量增長了32%。這一人事變動凸顯了從構建資料基礎向整合和最佳化業務特定AI用例的轉變。資料工程仍然是投資的一部分，但它在人才結構中的相對份額正在下降，而專注於AI開發和軟體實施的崗位則獲得優先考慮。在指數涵蓋的保險公司中，AI專家現在佔每50名員工中的一名。

高管結構也在適應這些要求。近40%的指數企業現在指定了一名明確負責AI的高階領導者。這些任命大多發生在過去12個月內，為AI驅動的增長創造了新的高管監督層級。隨著公司從孤立的點解決方案轉向跨保單管理和理賠生命週期多個階段協調行動的代理型AI系統，這種治理至關重要。值得注意的是，代理型AI的採用激增，新披露的用例中有四分之一顯示出代理型協調的證據，而六個月前這個比例僅為二十分之一。

蘇黎世保險成為了這一轉型的範例，透過強調共享平臺模式而非分散試驗，從全球排名的第12位躍升至第4位。這家保險巨頭部署了ZurichIQ，這是一個模組化生成式AI平臺，整合到承保、理賠、法律和服務運營中。該架構為各種功能工具提供了統一環境，例如用於合同比較的PolicyIQ和用於執行承保標準的GuidelinerIQ。此類部署的典型障礙是在不同業務線間保持監督。蘇黎世透過一個專門委員會來管理AI投資和模型風險，從而管理這些風險。平臺方法使保險公司能夠將AI能力推入日常生產，同時保持一致的治理框架，並透過內部培訓計劃（如130萬英鎊的AI學徒計劃）加以強化。

蘇黎世集團首席資訊與數字官Ericson Chan表示：“在Evident AI指數中被認可為最大的AI增長保險公司，不僅僅是技術採用的反映；它標誌著從用例到企業級執行和變革的更廣泛轉型。這一認可強化了我們對AI360戰略的信念，即將智慧嵌入整個價值鏈的工作流程、決策和客戶成果。AI不再是一個技術計劃。它正在成為蘇黎世的作業系統。”

聚焦風險選擇和投資回報。由於理賠通常佔保費的60%至80%，即使是欺詐檢測和風險選擇上的微小改進，也會相比一般行政成本削減產生更大的財務影響。保險公司現在將風險資本和內部創新努力投向能夠更動態分析氣候波動和網路威脅的資料來源。這種成熟度的關鍵標誌是量化和披露財務回報的能力。宏利金融、忠意保險和Intact Financial已率先公開報告AI驅動價值。預測顯示，這三家公司將在各自報告期內產生超過10億美元的AI驅動價值。這種透明度提供了股東所需的關於AI部署成本的硬資料，有效地強制要求整個行業進行更嚴格的績效衡量。

行業採用下一階段的成功取決於將這些技術投資轉化為更好的承保結果的能力。市場領導者安聯（擁有業內最大的AI人才庫，全球註冊了900個AI用例）和安盛保持領先地位，透過展示在創新、人才和透明度支柱上的持續投資。

安聯集團董事會成員兼集團營運長Barbara Karuth-Zelle評論道：“AI沒有改變我們的雄心。它加速了我們如何大規模實現雄心。在這一排名背後是成千上萬個瞬間：更快的理賠處理、重新構想的客戶體驗、更好的合作伙伴連線、讓同事釋放出來做真正重要的事情。我們決心繼續前進——這是一段鼓舞人心的轉型之旅。”