零工工人被無限剝削。AI可能讓更多人面臨同樣命運

隨着人工智能在職場中的滲透日益加深，一種令人擔憂的趨勢逐漸浮現：工作正在向零工化轉變。2024年，“先買後付”公司Klarna宣佈裁減數百個客户服務崗位，轉而使用AI聊天機器人。這一舉措預計將為公司節省數百萬美元。然而一年後，由於客户抱怨服務質量下降，Klarna悄悄地重新招聘人工客服人員。

表面上看，這一逆轉似乎是人類工人在AI時代的一次勝利。但現實更為複雜。Klarna並未重新僱傭全職客服，而是通過外部機構，以Klarna首席執行官Sebastian Siemiatkowski所描述的“Uber式設置”招募工人。如今，AI聊天機器人繼續處理大部分客户的基本查詢，而越來越多的零工工人則處理更高級的問題。Siemiatkowski在2月的一個播客中表示：“就像有人可以開Uber一樣，他們也可以隨時上線為Klarna的客服工作。”

這種模式並非Klarna獨有。越來越多企業開始採用混合人工智能和零工勞動的模式，以降低成本和增加靈活性。零工工人通常缺乏全職員工享有的福利和穩定性，而AI則負責處理大部分常規任務，將更復雜、更難以自動化的任務留給人。這意味着，未來更多工作可能會變成零工形式，而不是傳統的全職僱傭。

Klarna的案例表明，AI的整合並不一定導致全面失業，但可能會重塑就業結構，創造出一個更加不穩定的勞動力市場。對於工人來説，這意味着可能面臨更少的工作保障和福利，同時要適應更靈活但也更不確定的工作安排。隨着企業繼續探索AI的應用，這種趨勢可能會加速，影響到更多行業和崗位。