ElevenLabs將語音AI引入英國公共服務

ElevenLabs今天宣佈與英國科學、創新與技術部（DSIT）簽署諒解備忘錄（MOU），旨在探索利用語音AI改善公共服務、深化AI安全研究，並鞏固英國作為全球語音與音頻AI人才中心的地位。

該備忘錄涵蓋三大合作領域：第一，公共服務與無障礙化——與DSIT合作研究如何通過語音AI讓政府信息更易獲取，特別關注視障人士、低識字率人羣、老年人以及包括威爾士語服務在內的多元語言社區。第二，AI安全——深化與英國AI安全研究所的研究合作，擴展對人類感知AI生成語音及對話代理的受控研究，包括人們是否能識別AI以及該認知如何影響行為。第三，人才與技能提升——與DSIT合作吸引和培養英國AI人才，重點聚焦語音與音頻AI，並探索AI如何支持勞動力發展和再培訓。

AI大臣卡尼什卡·納拉揚表示：“語音AI能真正改變人們獲取公共服務的方式——無論是幫助視障人士收聽信息，還是讓低識字率人羣更易理解，或是為老年人提供便利。通過這一合作，我們將測試這些工具的實際效果，增強對AI安全的理解，並支持本土AI人才的成長。做得好，這項技術不僅將處於前沿，還將切實改變人們獲得所需幫助與機會的方式。”

與此同時，ElevenLabs正擴大在英業務。今年將遷入面積三倍於現有辦公室的倫敦新總部，英國員工數翻倍至200人，涵蓋研究、工程、銷售等領域。此次擴張還將支持更多英國企業，包括Revolut（使用其語音代理以30種語言服務400萬客户）、Deliveroo（通過語音代理主動聯繫騎手申請人）和Trainline（語音代理處理退款）。此外，公司繼續從倫敦建設全球高管團隊，任命亞歷克斯·霍爾特為現場CTO，領導核心工程團隊和企業工程職能。

此前，ElevenLabs已與英國多家公共機構合作：醫療領域，為運動神經元病、多系統萎縮、頭頸癌等導致永久失聲的患者提供免費AI語音技術，合作伙伴包括MND協會、斯科特-摩根基金會等。教育領域，為倫敦大學學院、牛津大學等學術機構提供免費API和研究支持。

ElevenLabs還推出政府專用項目“ElevenLabs for Government”，已在烏克蘭（支持戰時政府熱線）、捷克共和國（處理每日5000通未接電話）和希臘（保護瀕危方言）等國家部署。此次與DSIT的合作是確保語音AI惠及英國所有人的重要一步。