Coval 融資 2800 萬美元，企業推動語音代理投入生產

語音人工智慧測試初創公司 Coval Inc. 今日宣佈，已獲得 2800 萬美元的新融資，用於擴大其平臺，因為越來越多的企業將語音代理投入生產。Coval 成立於 2024 年，提供執行模擬、跟蹤即時效能以及為 AI 語音和聊天代理標記資料的軟體。企業使用它在代理上線前進行測試，並在上線後對其進行監控。

Coval 認為，語音代理的故障方式與普通軟體不同。它們會在口音、背景噪音和通話中斷上出錯，也會被不按指令碼說話的客戶難住。許多企業仍靠人工檢查這些工作，而 Coval 表示這種方式無法擴充套件。

創始人兼執行長 Brooke Hopkins 在創辦公司之前，曾在 Alphabet 旗下的自動駕駛汽車公司 Waymo 搭建評估基礎設施。Coval 經常將兩者進行比較：語音代理同時執行多個模型來轉錄語音、制定回應並回讀，這類似於自動駕駛汽車中的感知和規劃系統。該公司表示，在這兩種情況下，模擬都是大規模測試的實用方法。

該平臺在數百萬次語音互動中執行機率評估。客戶使用它可將手動質量保證工作減少多達 30 倍，並將代理部署速度提高多達 10 倍。公司稱，目前已有超過 60 家組織成為客戶，其中包括 Zoom Communications Inc. 和語音 AI 基礎設施公司 Deepgram Inc.

Hopkins 表示：“每家公司都將擁有語音代理，就像擁有移動應用或網路應用一樣，但如今大多數企業缺乏可靠部署這些系統的基礎設施。Coval 使團隊能夠模擬、監控並持續改進語音代理，從而從實驗階段過渡到可靠的大規模生產。”

資金正湧入語音 AI 領域。Coval 指出，2026 年第一季度該領域投資超過 70 億美元，預計到 2031 年市場規模將突破 200 億美元。客戶服務、銷售、金融服務和醫療保健是企業部署語音代理的領域。

新資金將用於招聘銷售和解決方案工程團隊，以及進一步的產品開發，包括更深入的模擬、更多的整合以及新增的人工稽核和監控工具。

此輪融資由 Norwest 領投，Base10 Partners、Twilio Ventures 和 Y Combinator 參投。Norwest 合夥人 Scott Beechuk 表示，Hopkins 憑藉在 Waymo 無人駕駛方面的工作經驗，完全有能力定義企業如何部署語音代理。此輪融資後，Coval 自 2024 年成立以來的總融資額達到 3100 萬美元。