ServiceNow的人工智能應用

ServiceNow是一家美國企業軟件公司，總部位於加州聖克拉拉，全球員工超過29,000人。該公司大力投資AI和自動化，收購Passage AI、與NVIDIA合作、投入10億美元風投資金支持AI初創企業，並在加拿大投資1.1億加元推動公共部門AI應用。文章重點介紹兩個AI用例：利用生成式AI嵌入ITSM/CSM工作流，將解決記錄時間減少約80%；以及通過機器學習預測客户升級，使主動參與率從11%提升至68%，誤報率僅約3%。