亞馬遜將AI購物助手開放給零售商，Kate Spade率先使用

亞馬遜正在將其AI購物技術開放給其他零售商，透過一項基於AWS構建的全新“Agentic Shopping Assistant”服務，Kate Spade成為首批使用該技術的品牌之一。該服務允許零售商在自己的網站和應用程式中構建AI購物助手，並且可以根據零售商的商品目錄、客戶群體、購物環境和品牌聲音進行定製化部署。

這項技術最初是為亞馬遜自己的線上商店開發的，現在亞馬遜將其架構、入門程式碼以及從Alexa for Shopping中獲得的經驗打包，供其他零售商使用。據亞馬遜稱，去年有超過3億使用者使用了其AI購物助手，該助手在這段時間內創造了近120億美元的增量銷售額。

亞馬遜表示，該服務可以讓零售商在“數週內”部署對話式AI助手，而不是花費數年時間從零開始構建。該產品包括架構指導、入門程式碼以及來自AWS專家和系統整合商合作伙伴的幫助。

Kate Spade（隸屬於Tapestry集團）是首批採用該技術的品牌之一，推出了AI Gift Concierge，透過對話介面幫助購物者找到禮品選項。該助手專注於禮品購買，亞馬遜援引自身資料顯示，53%的購物者在購買禮品時“感到壓力”。助手可以根據場合和客戶輸入推薦禮品。Tapestry的首席資料與分析官Fabio Luzzi告訴Digital Commerce 360，該工具源於傾聽消費者的需求，並確定了他們在購買禮品時所需要的幫助。根據亞馬遜的公告，Tapestry在向消費者開放該助手之前進行了大約兩個半月的測試。

該系統使用Amazon Bedrock、AgentCore和OpenSearch。Bedrock是生成式AI應用的基礎，AgentCore操作AI代理，OpenSearch用於搜尋和檢索。亞馬遜表示，對話式購物會話的轉化率比傳統基於關鍵詞的產品搜尋高出3.5倍。此次AWS的釋出緊隨亞馬遜於5月在美國推出的Alexa for Shopping，該功能允許使用者將購物相關的問題輸入亞馬遜的搜尋欄，並得到對話式的回答。在底層，Alexa for Shopping整合了Rufus和Alexa+的元素（Rufus是亞馬遜於2024年推出的AI購物助手）。