75%的員工向AI提問而不是同事——可能帶來嚴重後果

隨着人工智能在工作場所的普及，員工之間的互動正在發生顯著變化。根據多項最新研究，越來越多的員工選擇向AI聊天機器人提問，而不是尋求同事的幫助。這種趨勢引發了專家對職場孤獨感、知識傳遞和團隊協作的擔憂。

一項由認知評估平台MyIQ在7月進行的調查顯示，75%的AI使用者現在更傾向於向聊天機器人提問，而不是請教同事。與此同時，Workday在5月發佈的數據表明，Z世代員工感到與同事“完全脱節”的可能性是X世代的12倍。Adobe for Business的另一項調查也發現，68%的員工表示，比起同事，他們更願意向聊天機器人提出一個顯而易見的問題。

25歲的Maria Goyal在科羅拉多州一家營銷機構工作，她親身經歷了AI如何逐漸滲透到工作的各個方面。她感到孤立，並且對向更有經驗的同事尋求幫助或集思廣益感到不自在。她説：“這阻礙了我更深入地學習，而不是讓機器人替我做。” Goyal的體驗凸顯了專家們最大的擔憂之一：失去了與同事日常互動所建立的信任和知識，而這些對高效的團隊至關重要。

波士頓大學職場研究所創始人兼首席科學家Constance Noonan Hadley研究員工孤獨感和團隊動態已有20多年。她指出，向同事提問並獲得友好、有幫助的回應，以及可能回報對方，這些互動本身就具有價值。MyIQ的研究也揭示了這種互動中藴含的額外信息：一個問題不僅能解決眼前的問題，還能揭示誰擁有專業知識、他人如何應對不確定性，以及哪些同事願意提供幫助。AI雖然提供了實用的答案，卻移除了大部分社會信息。

對於團隊領導者來説，下屬不再向他們提問同樣會產生孤立效應，同時限制了他們對自己團隊的瞭解。領導力專家Adam Mendler指出：“任何擔任高級職位的人都專注於建設團隊、招聘、留住和培養人才。與人才的互動越少，你就越難招聘、留住和培養人才。” 孤獨感不僅影響氛圍，還會影響企業利潤。研究顯示，孤獨的員工與更高的缺勤率、離職率、醫療成本和生產力下降相關。蓋洛普估計，低員工敬業度去年給全球經濟造成了約10萬億美元的生產力損失。

然而，調查也顯示了向AI提問的好處：71%的受訪者感到更自主，62%的人對獨立決策更自信，86%的人認為生產力提高。遠程工作者尤其受益於AI，他們的冒充者綜合徵和心理負擔有所減輕。

但專家警告，我們必須確保AI不會侵蝕工作中的聯繫。Hadley和她的合著者在《哈佛商業評論》中提出了一些建議：監控AI採用的社會影響、制定何時AI可以替代人類互動的指導方針、設計AI來促進人際互動（例如，AI助手在回答問題之前引導員工去找人類），或者利用AI支持建立關係的活動。例如，讓AI計劃每月的團隊出遊。

對於Goyal來説，她希望在工作中能有更多公開對話的機會，而AI只是合作的補充。正如Clair所説：“工作也是關於關係和人的，所以我認為沒有什麼能真正取代日常的交流。”