你願意讓機器人花你的錢嗎？谷歌正在押注

隨著一些競爭對手退縮，谷歌全面押注AI驅動的購物。在Google I/O大會上，公司推出了其AI商務工具的最新迭代：一個“通用購物車”，可以跨不同零售商和谷歌產品（如Gemini）使用，最終還會覆蓋YouTube和Gmail。使用者可以在瀏覽搜尋和與Gemini聊天時將商品新增到谷歌的通用購物車，然後透過谷歌結賬。購物車還將跟蹤價格、提供庫存通知、建議潛在折扣，並提醒購物者注意其選擇可能存在的問題。

儘管AI給工作場所、商業和文化帶來了變革性變化，科技公司仍在努力向普通人證明AI可以改善他們的生活或使繁瑣任務更容易。谷歌認為購物是一個潛在領域。去年11月，該公司推出了一種方式，讓購物者派遣AI語音呼叫實體店詢問庫存；它還開始推出一種半自動方式，讓購物者透過AI代理線上購買商品。

通用購物車試圖將人們的購物習慣集中到一個地方。谷歌廣告與商務副總裁兼總經理Vidhya Srinivasan表示，人們通常花費數天時間在不同裝置和賬戶上購物。“目前我捕捉這些資訊的方式是開啟很多很多標籤頁，同步配置檔案等等，這有點效果，”Srinivasan在獨家簡報中說。“從當前問題來看，購物車的作用是將所有這些整合在一起……這是一個在我使用的任何谷歌產品中都可用的購物車。”購物車圖示將顯示在使用者的頭像旁邊。

Srinivasan將購物車視為一個在後臺工作的個人購物助手。通用購物車可跨不同零售商使用，包括Sephora、Target、Wayfair和Walmart，終端使用者還可以從YouTube或Gmail中的產品新增商品。一旦商品進入購物車，使用者可以收到價格下降提醒、檢視價格歷史，並在缺貨商品再次可用時收到通知。Srinivasan表示，執行在Gemini上的購物車還可以提醒使用者計劃購買中的潛在問題。她舉例說，一個正在組裝第一臺PC的人可能會選擇不相容的主機板和處理器而不自知；購物車會標記出這種差異並警告購物者。購物者還可以透過Google Pay關聯零售商的忠誠度計劃和信用卡，通用購物車會建議支付方式和節省資金的方法。如果購物者不想透過谷歌結賬，他們也可以將購物車內容轉移到零售商的網站並完成結賬。

代理購物只有得到搜尋引擎、零售商、支付處理商等多方參與才有可能並有用。零售商的參與尤其重要，因為廣泛採用代理購物可能導致顧客幾乎沒有理由訪問商店的網站（The Verge稱之為“DoorDash問題”）。亞馬遜去年11月起訴AI公司Perplexity，因為其允許使用者透過Comet AI瀏覽器購買產品。OpenAI在ChatGPT中的結賬功能也令人失望。隨著越來越多的購物者使用AI聊天機器人研究產品購買或獲得推薦，對於零售商和品牌來說，出現在AI搜尋平臺上變得越來越緊迫，它們已經在調整其線上存在，試圖讓聊天機器人提及它們。

谷歌似乎意識到自己在商家和顧客之間扮演角色；Srinivasan表示公司“非常關注”各方之間的價值交換。“消費者受益，但商家也受益，因為從長遠來看，這是唯一可行的方法。”她說。

在谷歌Gemini中提供數十億種商品供購買對谷歌很好，但零售商需要有所回報。Srinivasan表示谷歌目前不收取銷售分成或佣金。當被問及是否聽到零售商對谷歌成為線上購物門戶的擔憂時，她將谷歌的作用描述為“媒人”。

“我們真的希望促進大量消費者與大量商家之間的交流，”Srinivasan說。“我們不想成為交易的記錄方。”

在基礎設施層面，有跡象表明零售行業正在圍繞谷歌聚集。1月，谷歌宣佈了通用商務協議（UCP），這是一個與Walmart、Shopify和Target等主要零售商共同開發的開放標準，涵蓋整個AI購物旅程：研究商品、放入購物車、購買、支付以及售後客戶服務。（OpenAI有自己競爭版本。）4月，亞馬遜、Meta、微軟、Salesforce和Stripe加入了管理UCP的委員會。

谷歌此前推出了允許購物者直接在搜尋AI模式和Gemini應用中購買產品的方式，現在它正在擴充套件到酒店和本地食品配送類別。使用谷歌宣佈的Gemini Spark（一個新的“24/7個人AI代理”），使用者還可以給AI代理更具體的購買指導，比如他們喜歡的品牌、尋找的商品和預算。然後購物代理可以在滿足所有標準的情況下代表購物者進行購買。購物者可以指定他們想要的靴子的確切型號，設定價格上限，並讓AI代理在找到時購買該商品。這些購買使用一種稱為代理支付協議（AP2）的技術，本質上是一個數字紙追蹤和批准流程，供AI代理執行購買等任務。

購物很複雜——例如，當機器人以使用者指定的價格以下購買商品，但加上稅費和運費後比另一個選項貴得多時會發生什麼？大多數購物者會足夠信任AI，讓他們代表自己花錢嗎？（Srinivasan告訴我谷歌正在解決所有這些問題，但一般來說，購物者會去找實際零售商而不是谷歌解決購買後的問題。這又引發了一個問題：零售商是否會針對AI進行的購買引入政策？）購買也是情感化的：如果我的願望清單上的一件稀有商品出現，比我告訴聊天機器人的限額高出4美元，我可能會果斷購買，即使機器人不會。很難想象購物者立即將購物外包給機器：這將徹底改變購買的意義。最重要的是，採用需要大量的消費者信任——而這仍然是一場艱苦的戰鬥。