你愿意让机器人花你的钱吗？谷歌正在押注

随着一些竞争对手退缩，谷歌全面押注AI驱动的购物。在Google I/O大会上，公司推出了其AI商务工具的最新迭代：一个“通用购物车”，可以跨不同零售商和谷歌产品（如Gemini）使用，最终还会覆盖YouTube和Gmail。用户可以在浏览搜索和与Gemini聊天时将商品添加到谷歌的通用购物车，然后通过谷歌结账。购物车还将跟踪价格、提供库存通知、建议潜在折扣，并提醒购物者注意其选择可能存在的问题。

尽管AI给工作场所、商业和文化带来了变革性变化，科技公司仍在努力向普通人证明AI可以改善他们的生活或使繁琐任务更容易。谷歌认为购物是一个潜在领域。去年11月，该公司推出了一种方式，让购物者派遣AI语音呼叫实体店询问库存；它还开始推出一种半自动方式，让购物者通过AI代理在线购买商品。

通用购物车试图将人们的购物习惯集中到一个地方。谷歌广告与商务副总裁兼总经理Vidhya Srinivasan表示，人们通常花费数天时间在不同设备和账户上购物。“目前我捕捉这些信息的方式是打开很多很多标签页，同步配置文件等等，这有点效果，”Srinivasan在独家简报中说。“从当前问题来看，购物车的作用是将所有这些整合在一起……这是一个在我使用的任何谷歌产品中都可用的购物车。”购物车图标将显示在用户的头像旁边。

Srinivasan将购物车视为一个在后台工作的个人购物助手。通用购物车可跨不同零售商使用，包括Sephora、Target、Wayfair和Walmart，最终用户还可以从YouTube或Gmail中的产品添加商品。一旦商品进入购物车，用户可以收到价格下降提醒、查看价格历史，并在缺货商品再次可用时收到通知。Srinivasan表示，运行在Gemini上的购物车还可以提醒用户计划购买中的潜在问题。她举例说，一个正在组装第一台PC的人可能会选择不兼容的主板和处理器而不自知；购物车会标记出这种差异并警告购物者。购物者还可以通过Google Pay关联零售商的忠诚度计划和信用卡，通用购物车会建议支付方式和节省资金的方法。如果购物者不想通过谷歌结账，他们也可以将购物车内容转移到零售商的网站并完成结账。

代理购物只有得到搜索引擎、零售商、支付处理商等多方参与才有可能并有用。零售商的参与尤其重要，因为广泛采用代理购物可能导致顾客几乎没有理由访问商店的网站（The Verge称之为“DoorDash问题”）。亚马逊去年11月起诉AI公司Perplexity，因为其允许用户通过Comet AI浏览器购买产品。OpenAI在ChatGPT中的结账功能也令人失望。随着越来越多的购物者使用AI聊天机器人研究产品购买或获得推荐，对于零售商和品牌来说，出现在AI搜索平台上变得越来越紧迫，它们已经在调整其在线存在，试图让聊天机器人提及它们。

谷歌似乎意识到自己在商家和顾客之间扮演角色；Srinivasan表示公司“非常关注”各方之间的价值交换。“消费者受益，但商家也受益，因为从长远来看，这是唯一可行的方法。”她说。

在谷歌Gemini中提供数十亿种商品供购买对谷歌很好，但零售商需要有所回报。Srinivasan表示谷歌目前不收取销售分成或佣金。当被问及是否听到零售商对谷歌成为在线购物门户的担忧时，她将谷歌的作用描述为“媒人”。

“我们真的希望促进大量消费者与大量商家之间的交流，”Srinivasan说。“我们不想成为交易的记录方。”

在基础设施层面，有迹象表明零售行业正在围绕谷歌聚集。1月，谷歌宣布了通用商务协议（UCP），这是一个与Walmart、Shopify和Target等主要零售商共同开发的开放标准，涵盖整个AI购物旅程：研究商品、放入购物车、购买、支付以及售后客户服务。（OpenAI有自己竞争版本。）4月，亚马逊、Meta、微软、Salesforce和Stripe加入了管理UCP的委员会。

谷歌此前推出了允许购物者直接在搜索AI模式和Gemini应用中购买产品的方式，现在它正在扩展到酒店和本地食品配送类别。使用谷歌宣布的Gemini Spark（一个新的“24/7个人AI代理”），用户还可以给AI代理更具体的购买指导，比如他们喜欢的品牌、寻找的商品和预算。然后购物代理可以在满足所有标准的情况下代表购物者进行购买。购物者可以指定他们想要的靴子的确切型号，设置价格上限，并让AI代理在找到时购买该商品。这些购买使用一种称为代理支付协议（AP2）的技术，本质上是一个数字纸追踪和批准流程，供AI代理执行购买等任务。

购物很复杂——例如，当机器人以用户指定的价格以下购买商品，但加上税费和运费后比另一个选项贵得多时会发生什么？大多数购物者会足够信任AI，让他们代表自己花钱吗？（Srinivasan告诉我谷歌正在解决所有这些问题，但一般来说，购物者会去找实际零售商而不是谷歌解决购买后的问题。这又引发了一个问题：零售商是否会针对AI进行的购买引入政策？）购买也是情感化的：如果我的愿望清单上的一件稀有商品出现，比我告诉聊天机器人的限额高出4美元，我可能会果断购买，即使机器人不会。很难想象购物者立即将购物外包给机器：这将彻底改变购买的意义。最重要的是，采用需要大量的消费者信任——而这仍然是一场艰苦的战斗。