自AI代理技术问世以来，许多供应商承诺它将带来更大的协作。虽然这一说法并非总是成立，但CRM和工作流自动化平台提供商Creatio正致力于扭转这一局面。在最新一期《Targeting AI》播客中，Creatio首席战略官Jason Olkowski表示，该公司的核心策略是协作而非替代。他指出，企业不应试图用AI代理工作流完全取代人力，而应战略性利用这些技术。
“仅仅寻求用代理能力尽可能多地替代劳动力并非成功之路，”Olkowski说，“成功之路在于找到真正能超越个人生产力、演进流程的地方。”他补充说，企业应专注于让代理与人类并肩工作，以改进工作流的部分环节。这些任务可能涉及文档处理等活动，由代理管理并由人类批准。这种方式继续释放人们的时间，让他们从事更具战略性的活动，或者如果他们在组织中的市场部门，可以专注更重要的任务。
Olkowski还强调，代理和代理工作流非常擅长在不同信息和资源之间建立联系，并聚合所有这些信息。因此，它们能够发现人类可能错过的信号。通过这种方式，Creatio认为企业可以在不失去人性化判断的情况下提高效率，实现人与AI的真正协作。这一理念在AI代理经常被视为替代品的大环境下显得尤为重要。Creatio的方法表明，AI代理的真正价值在于增强人类能力，而非完全取代。