Travelers、OpenAIを活用したAI請求アシスタントを全米で展開

保険会社のTravelersは、OpenAIの技術を活用したAI請求アシスタント（Claim Assistant）を全米で展開したと発表しました。このアシスタントは、顧客が請求手続きを段階的に進めるのを支援し、24時間365日対応可能なサポートを提供します。また、自然災害などのピーク時には自動的に処理能力を拡大し、スムーズな運営を実現します。

Claim AssistantはOpenAIの高度な言語モデルを採用し、顧客の自然な質問を理解して適切な手順に誘導します。よくある質問への回答に加え、書類のアップロード、進捗状況の確認、見積もりの提示なども行います。Travelersは、このツールにより有人サポートの負担が軽減され、顧客の待ち時間が短縮されたとしています。

技術面では、OpenAIモデルをTravelers独自の請求データベースや業務フローと統合し、AIの出力精度とコンプライアンスを確保しています。顧客データはモデルの学習に使用されず、プライバシーも保護されています。システムはフィードバックに基づいて継続的に改善されます。

専門家は、この取り組みが保険業界のデジタル変革の重要な一歩であると指摘します。AIによる請求処理の自動化は、コスト削減だけでなく、緊急時の迅速な顧客対応を可能にします。Travelersは今後、より複雑な請求案件や部門間連携へのAI活用を拡大する予定です。