这位高管分享在代理式AI时代成为成功创新者的4种方法

在当今快速变化的商业环境中，适应能力已成为成功的关键。美国运通全球创新主管Luke Gebb在25年的职业生涯中始终拥抱变化，他领导的Amex Digital Labs专注于为持卡人创造新型数字产品。Gebb在接受ZDNET采访时分享了成为成功创新者的四大秘诀以及对代理式AI未来的洞察。

Gebb强调，成功的创新者首先需要保持极度好奇心和持续学习的态度。他指出，拥有成长型思维意味着不认为自己已经掌握一切，而是愿意不断学习。其次，深入理解新兴技术至关重要，与工程师的深度合作是成功的关键组成部分。他提到，对技术保持深层好奇并与工程师紧密协作将极大提升成功几率。此外，创新者必须愿意承担风险，具备韧性和驱动力，敢于将新想法付诸实践。Gebb认为，有一种“ grit ”或驱动力促使你愿意将想法推向市场，这一点至关重要。最后，在大型企业中，建立良好的人际关系和积累信誉是推动创新不可或缺的能力。他指出，在大公司里，善于建立关系并能够调动资源是成功的关键。

美国运通正在为代理式商务的未来构建平台，重点聚焦三个领域：支付、优惠和自有体验。在支付方面，公司最近推出了Amex Agentic Commerce Experiences Developer Kit，这是一个新框架，旨在随着行业向AI代理代表消费者购买商品的趋势发展，创建可信赖的交易。同时，公司还推出了Agent Purchase Protection，承诺保护持卡人免受AI代理错误导致的费用。在优惠方面，Gebb的团队确保运通的优惠和预订机制在客户使用AI模型时可见，例如当持卡人在他们喜欢的LLM中研究下一次旅行或寻找餐厅推荐时。最后，团队正在运通的移动应用和网站上构建专有体验，让客户能够与代理就服务和产品进行对话。

Gebb认为，代理式商务的基础建设正在进行中，未来12个月内将出现初步应用，例如用户可指示代理“总是为我补货这个物品”或“当公司重新上架该产品时，我希望第一个得到它”。这些交互将在今年晚些时候开始出现，然后速度会加快。到2027年，使用这类技术的普通人将开始进入代理式商务对他们有意义的场景。尽管一些专家认为代理式转型将迅速发生，而另一些则预期代理与人类的长期融合，但Gebb强调，关键在于现在就开始准备。他表示，没有人能确切知道代理式商务会比我们想象得更快还是更慢，但可以肯定的是它一定会发生，这就是为什么整个行业都在为之准备、制定标准和奠定基础。