エージェンティックAI時代に革新者として成功するための4つの方法

変化の激しい現代のビジネス環境において、適応力は成功の鍵です。アメリカン・エキスプレスのグローバルイノベーション責任者ルーク・ゲブ氏は、25年のキャリアを通じて変化を受け入れ、同社のAmex Digital Labsを率いてカード会員向けの革新的なデジタル製品を創出してきました。ZDNETのインタビューで、ゲブ氏は成功するイノベーターになるための4つの秘訣と、エージェンティックAIの未来について語りました。

ゲブ氏は、まず好奇心を持ち続け、常に学ぶ姿勢が重要だと強調します。成長マインドセットとは、すべてを知っていると思わず、学びたいという意欲を持つことです。次に、新興テクノロジーを深く理解し、エンジニアと緊密に連携することが成功の鍵です。テクノロジーに対する深い好奇心とエンジニアとの協力が成功の大きな部分を占めると述べています。さらに、リスクを取る意欲と、何かを世に出すための根気強さ（グリット）が不可欠です。最後に、大企業では人間関係を構築し、協力を得る能力が成功を左右します。ゲブ氏は「大企業では、人間関係をうまく築き、頼みごとができることが成功に不可欠です」と語ります。

アメリカン・エキスプレスは、エージェンティックコマースの未来に向けてプラットフォームを構築しています。重点分野は支払い、オファー、独自エクスペリエンスの3つです。支払いに関しては、同社は最近「Amex Agentic Commerce Experiences Developer Kit」を発表し、AIエージェントが消費者の代わりに商品を購入する時代に向けた信頼できる取引を実現するフレームワークを提供しています。また、Agent Purchase Protectionを導入し、AIエージェントのエラーからカード会員を保護します。オファー面では、ゲブ氏のチームは、カード会員がお気に入りのLLMで旅行のリサーチやレストランの推薦を求める際に、アメックスのオファーや予約機能が表示されるようにしています。さらに、同社のモバイルアプリやウェブサイトでは、顧客がエージェントと対話してサービスや製品について相談できる独自のエクスペリエンスを構築中です。

ゲブ氏は、エージェンティックコマースの基盤は今後12ヶ月で整い、「この商品を常に補充して」や「会社がこの製品を再入荷したら、最初に入手したい」といった指示が可能になると述べています。こうした相互作用は今年後半から始まり、ペースが加速するでしょう。2027年には、このテクノロジーを使う平均的なユーザーが、エージェンティックコマースが自分にとって意味のある状況に遭遇し始めると予測されます。一部の専門家はエージェントへの移行が急速に進むと考えていますが、ゲブ氏はエージェントと人間の長期的な融合を予想する声もあると述べています。変化の速度は不確かですが、今から準備を始めることが成功の鍵であり、好奇心旺盛な専門家やチームが革新的なテクノロジーと強力なパートナーシップに焦点を当てることで、その価値を発揮できるとゲブ氏は強調します。