陷阱：单纯追求AI取代人力，可能输掉整个AI十年

企业AI应用普遍偏向于削减成本和替代人力，但这种策略可能是一个战略性错误。文章通过Klarna、Salesforce、渣打银行等案例，揭示了过早裁员带来的客户满意度下降、知识流失、信任侵蚀等代价。作者主张，真正的竞争优势来自于人机协同，即通过提升员工技能、重新设计工作流程，而非简单替代。