Telus使用AI改变客服人员口音

加拿大电信公司Telus部署AI工具，实时调整客服人员的口音，以提升清晰度并减少口音摩擦。该技术由Tomato.ai提供，通过语音到语音模型修改发音特征。工会代表批评此举可能欺骗客户，而竞争对手Rogers和Bell表示未使用类似技术。