Telus、カスタマーサービスエージェントのアクセントをAIで変更

カナダの通信企業Telusは、顧客サービスエージェントのアクセントをリアルタイムで調整するAIツールを導入した。Tomato.aiが提供するこの技術は、発音を修正しつつ話者の声の同一性を保つ。労働組合は詐欺的だと批判し、競合のRogersやBellは同様の技術を使用していないと述べている。