研究发现：使用AI撰写外发邮件的团队正面临更大困难

Folderly最新发布的《2026年修复B2B SaaS外发邮件送达率》报告揭示了一个与普遍假设相悖的现象：那些最依赖AI撰写邮件的团队，恰恰是反映外发邮件变得越发困难的团队。

该报告结合了原始调查研究和平台基准数据。在对100名B2B SaaS销售和邮件营销专业人士的调查中，70%的人现在至少在部分外发邮件中使用AI，20%的人几乎全部使用AI。然而，82%的人认为AI撰写的邮件可以被收件人识别，只有7%的人认为收件人无法区分。数据还显示了一个有趣的模式：在那些表示外发邮件变得“有点困难”的受访者中，75%的人使用AI写邮件；而在那些表示“容易很多”的人中，32%的人完全不使用AI——这是研究中最大的无AI群体。

Folderly首席执行官Anastasiia Ivannikov表示：“降低撰写更多邮件的门槛并不等同于更多邮件能进入收件箱。AI生成的外发邮件正在淹没收件箱，并在Gmail和微软提高标准的时刻触发新的过滤机制。邮件量上升，质量信号下降，送达率开始恶化。”

报告强调了一个大多数外发团队看不见的问题。没有送达率监测层，邮件落入垃圾箱时不会产生任何错误、退信或信号。调查显示这种情况已普遍存在：79%的受访者曾被告知潜在客户从未收到他们的邮件，约五分之一的人表示这种情况“经常发生”。另外，65%的人经历过冷邮件序列突然停止收到回复，95%的人同意收件箱位置对销售成功很重要。

数据指向结构性原因而非内容原因。只有11%的组织设有专门的送达率职能。责任通常落在销售团队身上，38%的情况下销售团队是负责方——高于IT部门的22%——而合计16%的人要么不知道谁负责送达率，要么承认没人负责。当销售经理自己回答时，48%的人表示责任落在他们身上，这强化了Folderly从客户那里反复听到的情况：问题落到一个人身上，而这个人没有工具来解决。

报告基准部分来自32个拥有强大发送基础设施的团队，显示高性能是可以实现且可持续的。这些团队的中位数收件箱送达率为99%，平均打开率为45.2%——约为2026年行业平均水平27.7%的1.6倍。对于陷入危机后转向Folderly的团队，平均送达率恢复幅度为70.5个百分点，通常在六到八周内实现。一个案例中，Adhesive Media保持了25%的回复率——超过精英冷外发基准5.8%的四倍——该公司将此归功于收入的二倍增长。

Folderly的立场是，这些结果源于将送达率视为持续管理的基础设施，而非一次性预热。Ivannikov说：“不要再把邮件健康看作是一次性修复后就可以忘记的事情。如果你希望外发邮件规模化，就把送达率当作基础设施来对待。监控它，修复根本原因，并确保有人真正对结果负责。”