リアルタイム音声ネイティブAIによる音声チャネルのセキュリティ確保

コンタクトセンターのライブ音声対話は、詐欺、ディープフェイク、エージェント離職の重大な盲点となっています。本記事では、Modulate社とThales Groupの専門家による3つの洞察を解説します：通話中の詐欺検出、高リスク意思決定のための音声ネイティブAIアーキテクチャの導入、セキュリティ・運用・CX部門にまたがるワークフローレベルのガバナンス確立。