扩展AI驱动的客户服务，同时不失去客户信任

AI正在降低客户服务成本，但也可能加速组织风险。斯坦福大学的研究显示，通用AI聊天机器人在法律查询中的幻觉率高达58%-82%。当AI无法解决问题时，品牌净推荐值可能骤降70点。本文探讨了企业如何在部署生成式AI时保持组织准备度，包括信任门槛、确定性AI基础以及升级设计等关键洞察。