SAP与谷歌云部署代理型商务架构

SAP与谷歌云正在联合部署一套代理型商务架构，旨在以企业级规模自动化多代理营销与零售运营。

SAP研究显示，78%的企业认为AI对于2026年留住客户至关重要。然而，同一数据揭示，不足五分之二的公司跨客户体验（37%）或CRM（39%）平台共享客户数据。

要解决这一结构性数据缺陷，需要直接的基础设施干预。SAP和谷歌云扩展了合作伙伴关系，构建了一个代理型客户体验架构，将数据、AI、互动和商务操作连通起来。

该部署依赖于重构AI与后端商业平台的交互方式。多数数字商务基础设施依赖碎片化的API。SAP Commerce Cloud采用通用商务协议（Universal Commerce Protocol）来标准化零售商、支付网关和自主代理之间的数据交换。该框架允许软件独立执行完整的零售序列，涵盖初始搜索、交易处理和售后解决。

通用商务协议的部署

集成通用商务协议的工程团队促进了智能代理与商务平台的直接交互。标准化降低了集成成本，并加速了向AI驱动渠道的接入。

SAP计划与谷歌合作，确保商家产品在Gemini应用和谷歌搜索中自然呈现，特别是集成AI模式功能。消费者与这些界面交互，而后端架构处理库存检查、购物车管理和支付流程，无需零售商重建现有基础设施。

SAP Commerce Cloud集成谷歌Gemini能力，驱动一个指定的购物助手。品牌将该助手直接部署给消费者，以支持聊天、语音和文本互动。在整个购物周期中，状态保持活跃。该部署吸收实时行为输入、当前仓库容量和活跃营销数据，以组装独特的商品搭配，包括完整的活动配置。通过持续完善推荐，应用程序确保高相关性和严格的物理履行能力。

企业系统往往在促销活动引发超出物理库存能力的需求时失败。未能与后端仓库系统同步的前端界面常常导致数字购买中断。用户经常点击促销邮件、加载相关移动应用，然后在结账时突然面对缺货通知。履行更新严重延迟，使得支持人员缺乏完整的运营图景。SAP和谷歌云共同设计的解决方案旨在纠正这些具体的系统性客户体验失败。

该架构不是管理分散的接触点，而是统一整个序列。传统商业设置要求消费者重复输入之前已分享的信息。支持人员常常缺乏对统一记录的访问，无法高效解决问题。该集成针对这些操作上的崩溃，确保系统在所有数字资产上即时识别用户及其精确上下文。

双向数据流

营销执行需要高度精确的数据管道。SAP Engagement Cloud与谷歌云合作，构建了一个自主多代理框架。技术基础依赖于面向谷歌BigQuery的SAP Business Data Cloud Connect。该部署依赖于双向、零拷贝的数据链接，并受到严格的管理控制。将大量数据存储保留在原位而非复制，可降低存储费用和网络延迟。

BigQuery吸收实时变量，如天气条件、精确位置和活跃广告互动率。SAP客户体验解决方案提供内部行为上下文，追踪客户档案、精确交易历史、特定服务互动和已同意的参与记录。SAP Engagement Cloud激活组合后的智能，部署自主代理来编排客户生命周期中的个性化互动。

通过Business Data Cloud路由信息，同时BigQuery处理逻辑，强制进行即时库存同步。购物助手在展示任何产品之前主动查询实时仓库记录。软件检查物理供应与消费者请求的匹配，在提出建议之前验证可用性。

生产环境中的生成式执行

先进的生成模型决定了营销活动的本地化输出。谷歌Gemini模型，特别是Nano Banana 2迭代，提供了专门的代理技能。这些模型基于双向数据流提供的精确规格动态生成本地化消息、定制化图像和活动变体。

该部署通过谷歌富通信服务（Rich Communication Services）将标准文本消息升级为沉浸式互动界面。广告创意基于传入的参与数据持续演变。系统处理互动，根据用户档案评估响应，并指示Nano Banana 2模型调整后续通信。

营销部门通过放弃手动执行来实现高效率。团队不再配置僵化的活动参数，而是设定业务目标并向SAP Engagement Cloud提供企业数据访问。自主代理协调必要步骤，基于谷歌BigQuery分析细分受众，并通过谷歌Gemini模型生成特定内容变体。

评估基础设施影响

部署该架构重构了标准商务操作。消费者向搜索引擎和对话界面表达购买意图。嵌入的AI代理处理意图，导航通用商务协议连接，并直接在企业后端完成购买。

尽管交易发生在第三方环境中，零售商仍保留对客户关系的完全所有权。该架构捕获经同意的参与数据，将交易历史反馈回SAP客户体验解决方案。系统更新本地化客户档案，在下一交互周期之前为谷歌Gemini模型提供新的上下文。

该系统无需直接人工干预即可持续改进活动绩效。多代理框架评估生成的富通信服务文本消息的成功程度，在下次自动调度之前调整变量。

另见：计算机视觉部署推动零售生产力增长

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